服务竞赛测评

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Q1:服务竞赛主要核心服务是什么？

送货上门

带垃圾

送前电联+送货上门+带垃圾

Q2:（多选题）送前电联需要做哪些动作？

自报家门

核实客户姓名

核实客户地址

预约配送时间

提醒带垃圾服务

让客户下楼取货

Q3:客服通过以下哪种途径抽查送前电联执行情况？

客服通过阿里小号抽查录音

客服自己随便填写

客服按照竞赛玩法每个周期内随机抽查听取同样数量的录音

客服电话回访

Q4:本期竞赛的新增的基础指标是什么？

签收率92%

自报家门85%

投诉发起率0.3%

客诉率0.08%

Q5:签收率的计算方法？

签收件量/应配量

（签收+拒收）/应配量

（签收+异常件）/应配量

签收件量/（应配量-异常件）

Q6:带垃圾服务有加分奖励吗？

最高可以有权重5%的服务加分

最高可以有权重10%的服务加分

选项1

不加分

Q7:本期活动竞赛分活动周期是？

12月1日-12月31日

12月10日-12月31日

12月10日-2018年1月15日

12月1日-2018年1月15日

Q8:（多选题）满足以下哪些指标才有资格入围服务竞赛排名？

妥投率92%

带垃圾5%

投诉发起率0.3%

自报家门85%

送货上门80%

Q9:本期服务竞赛最多可以有多少站点入围享受奖励？

30个

30%站点

21个

50%站点

Q10:获得奖励站点奖金如何分配？

站长自由支配

60%团建+40%站长直分配

用于交站点水电费等

平分给员工

服务竞赛测评

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