行政接待知识测评题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:1、公司：

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Q2:2、部门：

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Q3:3、姓名：

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Q4:4、职场礼仪是指？

A个人形象

B职场接待礼仪

C办公室礼仪

D以上都有

Q5:5、前台桌面不可以摆放物品？

A笔筒

B电脑

C电话

D私人水杯

Q6:6、指引客户时，以下哪项不符合规定？

A指引时站在客户旁边

B保持一臂距离

C目光亲切、真诚微笑

D掌心呈45度朝向客户

Q7:7、接听电话时，做出以下哪项行为错误？

A三声内接听，因故未及时接听说抱歉

B不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”

C在不清楚对方询问的问题答案时，可回答不知道

D声音适中、愉快、亲切

Q8:8、着装要求对前台接待非常重要，其中以下哪项是错误的？

A服装搭配要鲜艳生动，以颜色丰富为主

B皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选

C袜子：不要过短、两截腿、有破损、以肉色、浅清色为首选

D上岗前自觉佩带好工牌

Q9:9、以下图片中哪一个席位为上座[图片]

A 图片中C为上座

B 图片中A为上座

C 图片中 B为上座

D 图片中 D为上座

Q10:10、微笑是沟通的桥梁，在前台接待中以下哪项是有误的？

A眼神：目光专注、真诚友好关注对方面部三角区

B头部姿势：侧头于对方沟通

C心态：乐观积极、发自内心

D嘴型：微笑露齿、嘴角上扬

Q11:11、美好的仪态，对于接待也是必不可少的，以下哪项选择是正确的？

A女士要轻盈、优雅

B两眼平视前方

C步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）

D两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感

Q12:12、在于客户及其他部门员工进行接待和沟通时时，在目光接触中以下哪项是不正确的行为？

A视线向下

B视线向上

C左顾右盼

D视线平视

Q13:13、前台仪表最能体现公司的专业度，以下几哪几项符合规定？

A面带笑容，保持开朗心态

B工作期间化淡妆，要求自然不夸张

C 不得浓妆艳抹，上班应摘除多余的饰物

D保持唇部润泽，口气清新

Q14:14、接待中，时常会遇到站立的场合，以下几哪项是符合要求的站立仪态？

A面部表情严肃，不苟言笑

B双脚呈V字形或Y字形站立

C 挺胸、收复、提臀

D右手握住左手四指，双手自然放于小腹前

E两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感

Q15:15面对领导带来的客人，怎么处理比较合适

A须立即起身面带微笑走到门口相迎，并主动问候.

B 面对领导带来的客人，不用过多理会

C问候时须轻点头部

D面对领导带来的客人，只用站在前台打招呼

Q16:16、若领导提前告知会有客户来访，应该怎么做

A前台应在领导告知时之前5分钟到达门口等候客户

B待客户上来后，热情的打招呼并确认

C把客户放在前台，然后通知领导出来接待

D将客户带到领导办公室后，注意轻轻的关门

Q17:17、家长：我今天带了有两个小朋友，只有一个有面试短信，他们都可以参加面试吗？

选项1

Q18:提出您对此次培训的建议或意见！

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