2017年度星海客户满意度调查表

尊敬的客户，您好！为提升服务质量，诚挚邀请您参与我司2017年客户满意度调查，我们热切期盼您发出真实的声音，以便我们提供更优质的服务，谢谢！

Q1:客户基本信息

您的大名

您的公司

您对应的销售

您对应的客服

Q2:您认为星海销售在以下哪方面做得比较好？（可多选）

1、报价及时回复

2、跟客户互动性较好

3、专业知识较强

Q3:您认为星海销售在哪方面需要提升？（可多选）

1、专业服务方案

2、客户维护力度

3、问题解决能力

Q4:您对我司目前销售服务工作整体的感觉是：

星评价

Q5:您认为星海客服在以下哪方面做得比较好？（可多选）

1、服务态度好

2、专业知识较强

3、订单受理及时

4、查询回复及时

5、账单及时准确

6、回单返回及时

7、报表及时准确

8、投诉理赔受理

9、异常处理及时

Q6:您认为星海客服需要在哪方面提升？（可多选）

1、服务意识

2、专业能力

3、操作节点反馈

4、及时反应

5、账单及时准确

6、回单签收

7、报表及时准确

8、投诉理赔

9、异常处理能力

Q7:您对我司目前客服服务工作整体的感觉是：

星评价

Q8:您对我司目前司机服务工作整体的感觉是：

星评价

Q9:您对我司物流时效整体的感觉是：

星评价

Q10:您对我司通关时效整体的感觉是:

星评价

Q11:您对我司服务质量综合评价是（单选）

A.非常满意

B.比较满意

C.基本满意

D.不满意

E.恶劣

Q12:您觉得星海弘毅供应链最需要改进的地方是什么？并提出您宝贵的意见和建议。

选项1

2017年度星海客户满意度调查表

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