京东新员工培训服务测试 - 在线考试测评模板

Q1:您的姓名

option

:单选题（共15题，每题5分）

Q2:一、下列维修流程最佳的是（）

A、预约—接待—维修—质检—交车

B、预约--接待—维修—交车--质检

C、接待—维修—质检—交车—预约

D、接待—质检—维修—交车—预约

Q3:二、以下不是5S管理中的是：( )

A、整理

B、摆放

C、清洁

D、清扫

E、素养。

Q4:三、下列哪类派工单应给予最高的优先级（）

A、预约工单

B、首次到店保养

C、增项派工单

D、返修派工单

Q5:四、服务顾问制定工单时需预估维修时间和（）

A、维修费用

B、下次保养时间

C、是否需要洗车

D、旧件是否带走

Q6:五、跟踪回访应该在客户车辆修完后（）日内进行。

A、1日

B、3日

C、5日

D、7日

Q7:六、当服务顾问被车间告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

A、请客户结账

B、为客户洗车

C、交车前检查

D、服务顾问试车

E、请客户填写满意调研

Q8:七、修理厂经常进行CSI调查，文中的CSI指的是（）：

A、员工满意度

B、一次修复率

C、客户满意度

D、准时交车率

Q9:八、预约客户在维修完成离店时，要带走的单据：( )

A、委托书

B、接车单

C、预约单

D、结算单

Q10:九、处理投诉的原则中，我们应先处理（）：

A、事情

B、原因

C、情绪

D、责任人

Q11:十、在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）：

A、为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车

B、为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车

C、为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与

D、服务顾问和技师都可以试车

Q12:十一、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）

A、 20—30公分

B、 30--80公分

C、80--120公分

D、120--150公分

Q13:十二、有一位客户来到店里，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

A、首先完成与电话客户的通话

B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

Q14:十三、公司另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）

A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈

B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘

C、与维修技师单独谈话

D、立即向店长报告

Q15:十四、服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

A、只有服务顾问A是正确的

B、只有服务顾问B是正确的

C、服务顾问A和B都正确

D、服务顾问A和B都不正确

Q16:十五、下列哪一项是汽车基本维护的原则（）

A、预防为主，强制维护

B、预防为辅，随意维护

C、预防为主，视情况维护

D、预防为主，随意维护

:多选题（共5题，每题5分）

Q17:十六、一个合格的服务顾问需要具备( ) 条件。

A、诚实，有职业道德

B、良好的沟通能力

C、专业技术知识

D、计算机系统的熟练操控

E、主动的服务意识

F、处理突发事件的能力

Q18:十七、修理厂道路运输经营许可证分成几类（）

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

Q19:十八、服务顾问接车时铺设的三件套件是：（）

A、脚垫

B、方向盘套

C、车身套

D、座椅套

E、钥匙套

F、档杆套。

Q20:十九、修理厂主要管理例会包括（）

A、晨会

B、夕会

C、周会

D、月会

E、培训会

F、车主宣讲会

Q21:二十、下列哪些零件属于易损件( )

A、火花塞

B、雨刮器片

C、离合器片

D、启动马达

E、制动片

F、制动盘

G、保险丝