对酒店客房人性化服务满意度调查
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对酒店客房人性化服务满意度调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:你的性别？
男
女
Q2:你的年龄？
18以下
18-25
25-40
40-50
50以上
Q3:你的职业是？
事业机关单位
企业人员
经商人员
学生
自由职业
Q4:你的月工资是多少
没有工资
2000以下
2000-3000
3000-5000
5000-8000
8000以上
Q5:你是否入住过星级酒店
是
否
Q6:你通常是通过哪种途径入住酒店
参加旅行社
网站预订
单位预订
通过本店员工预订
到店支付
其他
Q7:你选择入住该酒店的原因？
酒店地理位置好
员工服务态度好
酒店价格合理
朋友推荐
曾经入住
单位或者旅行社安排
Q8:你对星级酒店客房的整体印象？
干净舒适
服务态度好
设施老旧
设备先进
酒店环境优美
服务态度差
有待进步
Q9:你对酒店的总体印象？
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q10:你对前台手续办理各项的满意度
各项服务效率都很高
入住登记效率不高
离店结账效率不高
问询、换房、结账等业务效率不高
各项服务一般，过得去
各项服务效率都很低
Q11:你知道酒店的人性化服务吗
知道
不知道
Q12:你认为酒店的人性化服务是什么样的体验？
给客人带来惊喜，提供意想不到的服务，留下持久美好的感觉
十分注重感情投入，在细微处体现真情关怀
提供有酒店本身的个性和特色，或者细微处体现真情关怀
提供有酒店本身个性和特色，或者富有当地文化特色的服务
针对每一个不同客人，提供符合客人需求的差异性的服务
提供周到细致的服务，体现家的感觉
Q13:你认为酒店有推行人性化服务的必要吗？
有
没有
无所谓
Q14:你认为是人性化服务在酒店中是否重要
重要
一般
不重要
Q15:请你从自己对酒店需求出发对以下的酒店标准按重要性排序
客房舒适及洁净
咨询
洗衣
美好事物
服务态度及服务效率
酒店设施标准化
优质接待及委托代办
景观
:你对酒店人性化服务的建议描述
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