客户管家执行文件考试试卷

Q1:客户熟悉度达到 （ ） 以上（高端项目熟悉率需达到 95%以上） ，做好业主资料的收集、整理、存档及动态更新工作，准确率高，档案建立（含个性化信息）全面完整率 （ ） 以上；

Q2:通过交房、装修办理、巡查、电话沟通与交流等，倡导业主加入客户管家（ ），物业通过正能量的宣传，及时让业主了解小区日常事务与信息，树立荣盛品牌形象；

Q3:对经常投诉或重点客户，原则上（ ）回访覆盖一次，其他业户回访不低于集团要求值，至少每年（ ）；

Q4:管家权利：在日常服务工作中，涉及需其他部门支持共同完成的事项，有沟通、协调、统筹的权利，对不予配合的员工有（ ）权。

Q5:各客户管家必须配备智能手机、（ ） 、签字笔、笔记本、组合螺丝刀

Q6:以管家（ ）申请注册微信账号。

Q7:客户管家岗位内容包括（ ）

Q8:客户关键触点包括（ ）

Q9:您所在部门和姓名