关键沟通培训考试题

美餐的伙伴：为帮助大家更好的掌握培训中学习的知识，并灵活地运用到工作中，烦请完成以下考试内容。感谢大家对培训工作的配合。祝工作愉快！

Q1:您的姓名

选项1

Q2:您的岗位

选项1

Q3:您对本次培训课程内容的整体评价？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对本次培训课程讲师的整体评价？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:本次培训课程中您个人收获最大的内容是？

选项1

Q6:您希望此类培训还可以有哪些增加的内容学习？

选项1

Q7:您希望此类培训可以用哪些形式开展？

选项1

:一、单选题。（每题 10 分，共 3 题）

Q8:1. 什么是信任沟通的基础，建立正确的沟通的出发点？

关系

诚信

可靠

解决问题

Q9:2. 沟通中最高级别的倾听是？

心不在焉

假装聆听

选择性地听

同理心倾听

同情心倾听

Q10:3. 建议性反馈的步骤是？

STAR

STAR/AR

BEST

:二、多选题。（每题 10 分，共 6 题）

Q11:1. 赢得信任的要素是？

信用度

可靠度

自我意识

亲密度

忠诚度

Q12:2. 当事情谈不下去了，下面哪些描述是正确的？

重回到建立交情，等交情稳定了再继续谈事情。

暂时停止沟通，重回建立关系。

妥协并满足对方所有不合理的要求。

Q13:3. 沟通前准备哪些工作？

沟通的动机

沟通对象是谁

传递的信息

选择时间/地点

选择适合的沟通方式

Q14:4. 沟通前需先从对方的角度想清楚哪几点？

我沟通的目的是什么？

对方的需求和利益是什么？

考虑到对方的利益我该说哪些要点？

我希望对方如何反应或行动？

Q15:5. 沟通中的非语言信息包括？

目光、眼神

语音和语调

说话的内容

仪容和外表

面部表情和姿势

Q16:6. 沟通表达意见有哪几种方式？

妥协

果断表达

消极

强加于人

:三、填空题。（10 分，共 2 题）

Q17:1. 果断力沟通的步骤正确的顺序是？A. 表达你对现状的感受B. 说明你的提议或要求的益处或不被采纳时出现的负面结果C. 得到互相的理解和承诺D. 假设对方有正面的意图E. 明确表达你的期望和目的

选项1

Q18:2. 如果你的上司对你提出的合理化建议表示不赞同时，你会如何沟通？

选项1

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