顺丰企业形象调查

Q1:您的性别？

Q2:您的年龄？

Q3:您每月收发快递的次数？

Q4:您是否收到过顺丰快递吗?

Q5:您是否了解顺丰快递？

Q6:若选择顺丰快递，您的原因是？

Q7:您对顺风快递投诉处理的结果和反馈？

Q8:您对顺丰快递配送及时性的满意度？

Q9:您对顺丰快递员的业务水平及言谈举止的评价如何？

Q10:您认为顺丰快递还有那些地方需要改进？

Q11:顾客忠诚

:请阅读以下新闻资料，对以下问题做出您的选择： 2016年4月17日,在北京某小区内,一名顺丰快递员在派件过程中,其所骑行的三轮车不慎碰撞到一辆正在倒车的小轿车。轿车驾驶员下车后情绪激动,先是言语辱骂快递员,后又连续扇了快递员数记耳光。事件在网络发酵后,顺丰集团官方微博第一时间发文,表示要追究肇事者的责任。同时顺丰集团总裁王卫在其朋友圈发文称,“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”事件发生后,顺丰不到24小时就在官微上表明了自己的态度:“对于责任,我们不会因愤怒而抛弃公允;对于尊严,我们也不会因为理解而放弃追回!”声明态度明显,一方面表示追究责任,另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面,成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。紧接着顺丰官微又发布:“我们已找到这个受委屈的小哥,顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”最后北京公安局发微博称已介入调查，打人者被处以行政拘留10日的处罚。

Q12:您是否听说过上述新闻事件？

Q13:您对此事件的整个过程的了解程度？

Q14:顺丰对此事件的做法您是否赞同？

Q15:顺丰公司的这种处理方式会不会让您感受到公司对员工的爱戴？

Q16:您认为这则新闻会对顺丰品牌产生积极影响吗？

Q17:在您看来，这是不是一种营销手段?

Q18:您会因为此事件在今后使用顺丰快递吗？