关于某购物网站的满意度调查 - 问卷调查调研模板

Q1:1、请根据您在xx旗下的xxaa最近一次完整购买商品的经历（从下单到收到商品），回答下面问题： A1.1、以下哪个描述符合您此次购买商品的发货方式？【单选】

国内保税仓发货

国外直邮发货

国内普通仓发货

国内发货，但分不清保税仓还是普通仓

不清楚

Q2:A1.2、在此次购买经历中，您从成功下单到收到商品，共花了多长时间？【单选】

1天或更短（当日达、次日达）

2-3天

4-7天

8-15天

15-30天

30天以上

Q3:A1.3、您此次购买的商品，在物流配送途中，是否出现了以下情况：【每行单选】

出现了

没有出现

记不清了

Q4:A2.9、您此次购买的商品是通过以下哪种方式送到您手中的？【单选】

快递员送货上门

自己去代收点或代收柜取件

快递员电话联系然后去找快递员取件

Q5:A2.10、您的商品被放到代收点后是否通知了您？【单选】

通知了

没有通知

Q6:A2.11、在此次购买经历中，您是否投诉了物流问题？【单选】

投诉了

没有投诉

记不清了

Q7:A3、请根据您在xx旗下的xxaa最近一次购买商品的经历，对以下各个物流环节满意度进行评价：【每行单选】

1

2

3

4

5

6

7

Q8:A4、整体而言，您对此次购买商品过程中的物流体验是否满意？

1

2

3

4

5

6

7

Q9:A5、基于此次的物流体验，您是否愿意将xx旗下的xxaa推荐给周围的人（1分代表非常不愿意，10分代表非常愿意）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Q10:A6、根据您在xx旗下的xxaa购物的物流体验及经历，请您举出1-3项xx旗下的xxaa在物流体验上的亮点功能或服务（比如京东京准达、淘宝可以直接联系物流公司客服等）必填，至少填一项 ___ ___

填空1

填空2

填空3

Q11:2、请您根据您在xx旗下的xxaa最近一次咨询客服的经历，回答下面问题： B2.1、您此次咨询客服，是想解决什么类型的问题？【单选】

取消/修改订单

咨询、催促发货和物流

咨询包税商品被税、税费报销事宜

咨询、协商退差价

协商退货、退款、补发

咨询、催促退货/退款进度

咨询发票事宜

解决对收到商品的疑问（使用方法、商品质量等）

购买之前的商品咨询

其他

Q12:B2.2、此次咨询客服是否解决了您的问题？【单选】

已解决

部分解决

未解决

Q13:B2.3、针对您要解决的问题，您主动联系客服的次数为？【单选】

1次

2-3次

4-5次

5次以上

记不清了

Q14:B3、请您根据您在xx旗下的xxaa最近一次购买商品的经历，对以下各个客服环节满意度进行评价：（说明：1代表非常不满意，4代表一般，7代表非常满意）

1

2

3

4

5

6

7

Q15:B4、整体而言，您对此次咨询客服的体验是否满意？

1

2

3

4

5

6

7

Q16:B5、基于此次的客服体验，您是否愿意将xx旗下的xxaa推荐给周围的人（1分代表非常不愿意，10分代表非常愿意）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Q17:B6、根据您在xx旗下的xxaa购物的客服体验及经历，请您举出1-3项xx旗下的xxaa在客服体验上的亮点功能或服务非必填 ___ ___

填空1

填空2

填空3