海尔延保SUPER会员培训考试 - 在线考试测评模板

Q1:门店单选题

7086

7089

7092

7094

7095

7097

7100

7303

7949

8304

8526

710H

716B

717T

713B

7049

700H

700F

714Z

Q2:姓名

选项1

Q3:工号

选项1

Q4:电话号码

选项1

Q5:关于阳光包理念说法正确的（）

在中国，97.6%电子电器产品的使用时间鲳鱼厂家保修期；

电子电器产品故障率通常与使用年限有关，使用越频繁，故障风险越大，厂保期结束后的第3至4年往往是故障发生的高频期；

顾客如果没有选购阳光包产品服务，电器在厂保保期后发生性能故障，顾客只能选择保外自费维修；

保外自费维修，顾客需要自己寻找维修网点，花费甚至高于50%的维修费用，且维修质量无法保证，顾客的一定一定是费时、费钱、费心、费力；

Q6:目前阳光包产品服务包含（）

延长保修服务

货品替换服务

压缩机/电机十年保修服务

碎屏保障服务

Iphone原厂碎屏服务

黑电碎屏服务

意外保障服务

盗抢碎屏服务

盗抢保障服务

保内替换服务

Q7:高年限阳光包服务产品（）

3、4年延长保修：黑电、冰洗、厨卫、空调、生活电器；

首年意外+2年延长保修：通讯、电脑、数码；

3年期生活电器货品替换；

压缩机/电机十年保修服务；

保内替换服务；

Q8:压缩机/电机十年保修性能故障生效保障时间

厂保结束后生效

购机次日生效

厂保第二年生效

压缩机/电机厂保结束到压缩机电机第十年后

Q9:延长保修服务特点是（）

有故障免费修，修不好换新机；

只换不修

免费维修或更换屏幕一次

3折维修或换新；

Q10:货品替换服务特点（）

有故障免费修，修不好换新机；

只换不修

免费维修或更换屏幕一次

3折维修或换新；

Q11:关于事后延保说法正确的（）

购买产品270天内都以进行事后延长保障服务；

购买产品15天内可以进行事后货品替换服务；

购买商品24小时内可以进行碎屏保障、原厂碎屏、黑电碎屏、意外保障、盗抢碎屏、盗抢保障等事后保障服务

购买商品270天内可以购买压缩机/电机性故障十年保修服务、保内替换服务；

Q12:关于阳光包提成说法正确的（）

一年、两年提成8%

高年期提成15%

通讯品类提成10%

高年期提成12%

Q13:关于高年限阳光包说法正确的（）

对顾客：电器延保时间更长，顾客权益保障时间更长，更容易享受到阳光包维修或换机服务，增加顾客粘性的重要渠道；

对自己：高年限更容易促成考核达成，提升也更加丰厚，提升奖励及收入的重要渠道；

对公司：提升整体销售毛利的重要渠道；

推荐高年限阳光包服务有利于顾客，有利于收入，有利于公司；

Q14:过保后电器发生性能故障，厂家都是收费上门，购买阳光包且在阳光包保障期间的，会安排专业的师傅上门服务，且（）全部免费，如果无法维修，就直接换同型新机！

上门费

维修费

人工费

维修的材料费

Q15:SUPER会员2%返利以云钻形式体现，50000云钻封顶后继续购物只返基本云钻。

对

错

Q16:SUPER会员2%返利云钻可以在门店100%使用。

对

错

Q17:试用期SUPER会员可以获得一张自营免运费券，只享受24小时专属客服中的电话客服权益。

对

错

Q18:super会员提供的PP影视会员资格有效期是( )天？

30

90

180

365

Q19:SUPER会员每月可获得（）张运费券。

1张自营运费券+2海外购运费券；

2自营运费券+2海外购运费券；

2自营运费券+1外购运费券；

1张自营运费券+1外购运费券；

Q20:每月的（）号是我们的SUPER会员日

10

18

25

26

Q21:退换无忧服务指商品在（）天内的退换货可享受免费上门取件服务？

7

10

15

31

Q22:PP体育会员的有效期是（）天

15

31

180

365

Q23:SUPER会员售价（）

V3/V4会员109元/年；

普通会员149元/年；

180元/年；

200元/年

Q24:开通super会员的支付方式是（），super会员推广佣金发放到（）

店+

易付宝

工资卡

支付宝

门店收银台

微信和易付宝

Q25:苏宁·海尔品牌节活动时间（）

7月1-17日

7月13-17日

7月1-22日

7月13-22日

Q26:苏宁·海尔品牌节，（）4重好礼钜惠全国！

活动期间，100元购买认筹券即可获罗莱家纺清逸夏被；

活动期间单品购满3000元海尔产品+499元，送价值2080元科琳达智能门锁；

购买海尔、卡萨帝、统帅产品两件及以上，满金额赠送海贝积分，最高享30万海贝积分；

尊享服务升级：购买指定型号全年享受单品6年整机保修+主要部件10年保修，冰箱/冷柜/空调压缩机或洗衣机电机包修10年；

Q27:关于苏宁·海尔品牌节考核方案说法正确的（）

激励兑现条件活动期间完成1573万保底目标，全员完不成1573万不予兑现奖励；

大区整体完成保底目标，对于完成保底基础任务的门店给予相应的奖励，对于完成的部门给以奖励；

各门店完成率不能低于80%；

各部门完成自己保底任务即可拿到奖励；

Q28:苏宁·海尔品牌节带单提成7个产业共78个型号，最高单台带单提成（）元.

500

1000

1500

2000

Q29:苏宁·海尔品牌节大区目标任务（）万

1573

2726

1620

2430