2018年客服技能比武初赛试题

Q1:《集团客户满意度测评》（ ）模块占权重最多。

Q2:《集团客户满意度测评》通过（ ）系统进行日常监控。

Q3:潜客信息录入少于（ ）天不得分。

Q4:汽车三包政策是零售商业企业对所售商品实行（ ）的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

Q5:微信端客户评价需要在（ ）小时内处理完毕。

Q6:计量申请需满足的条件为（ ）

Q7:发生一起有效责任投诉在集团满意度成绩中扣（ ）分。

Q8:汽车三包第十七条规定，家用汽车产品包修期限不低于（ ），以先到者为准。

Q9:会员活动成效于每月（ ）日上报？

Q10:家用汽车产品包修期和三包有效期自（ ）之日起计算。

Q11:《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车，消费者自接受商品或者服务之日起（ ）个月内发现瑕疵，经营者应当证明该瑕疵非因商品或者服务的自身质量问题导致。

Q12:远通充值卡有（ ）类。

Q13:激活建行汽车卡后收取（ ）元年费。

Q14:办理建行汽车卡每年可享受（ ）次道路救援。

Q15:新三包第十九条规定，在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（ ）日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

Q16:客服计量考试时间是每月（ ）日？

Q17:在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（ ）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换车辆。

Q18:销售会员入会率低于（ ）不得分

Q19:办理建行汽车卡不需要提供的手续为（ ）。

Q20:给客户增加10000积分，扣除本店利润（ ）元。

Q21:会员充值卡为实名制？（ ）

Q22:投诉单中的车辆行驶里程及入厂次数、消费金额不需要填写？（ ）

Q23:车联网商城订单数包含众筹及1元引流商品？（ ）

Q24:新进客服不需要参加客服培训？（ ）

Q25:会员认证率测算方法为认证率/维修入店客户数+销售展厅销量*70%（ ）

Q26:投诉单填写必须完整、真实，不能胡乱编造。（ ）

Q27:每月7号上报改善会议总结报告？（ ）

Q28:可以用自己的微信为客户操作车主认证？（ ）

Q29:在OA填写投诉单时，必须写明事情的全过程及投诉的原因。（ ）

Q30:七座以下的轿车都可办理建行汽车卡？（ ）

Q31:EAS基础信息完善率达到90%就可得5分？（ ）

Q32:每日潜客档案不得为空，否则该项不得分。（ ）

Q33:经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险？（ ）

Q34:每月2号之前上报积分审核单即可。（ ）

Q35:面对客户投诉，我们应争取客户的信任，赢得客户的认同。（ ）

Q36:因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可要求经销商退车。（ ）

Q37:成功办理一张建行汽车卡，奖励10元？（ ）

Q38:电话回访项目不可以更改？（ ）

Q39:OA投诉处理时限为24小时？（ ）

Q40:办理建行汽车卡只需要提交纸质材料即可？（ ）

Q41:姓名

Q42:单位名称