大众点评门店客户好评运营规范测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:门店的诚信积分是干什么使用的呢？一共有多少诚信分？

A、用来兑换大众点评商城的商品使用；10分；

B、用作评价商户的服务标准使用；12分；

C、用作客户对大众点评平台的评价使用；10分；

D、用于客户对商户的服务质量、是否存在炒作欺骗等不良行为的政法工具；12分；

Q2:累计被扣3分对商户的处罚是什么？

A、停业整顿；

B、清空商户星级一周（7天），商户排序降权不予点评，并公示警告，；

C、公告警告提醒，商户排序降权；

D、降权处理7天；

Q3:被扣6分对商户的处罚是什么？

A、清空商户星级7天，屏蔽展示并降权处理；

B、停止商户在大众平台展示1个月；

C、清空商户星级30天，商户排序降权不予点评，并公示警告，处理30天；

D、不予客户点评时间一个月；

Q4:被扣9分对商户的处罚是什么？

A、清空商户星级30天；

B、商户将清退，永不入驻；

C、诚信分清零；

D、清空商户星级90天，排序降权不予点评，并公示警告，需90天后恢复；

Q5:被扣12分对商户的处罚是什么？

A、清空商户星级90天，排序降权不予点评，并公示警告，需120天后恢复；

B、清空商户星级90天；

C、诚信分清零，屏蔽店铺180天；

D、清退商户，永不收录；

Q6:大众后台监控的标准是什么？公司总部规定各门诊的标准运维方式是什么？（日常好评）

A、评论密集即会被系统监控跟踪，一旦一天连续上传超过5条视为违规操作；

B、连续上传3-5条将被监控，工作日3天，周末2天为安全线以内；

C、上传超过2-5条被监控，一周5条为安全的；

D、一周不超过5条就对了；

Q7:什么是优质点评？

A、 5星即视为优质点评；

B、 150字以上的配图的店评即为优质点评；

C、 6张图片和150个文字的点评为优质点评；

D、不是差评即是优质点评；

Q8:大众点评的客服抽样调查时，我们需要注意哪些问题？

A、接电话，并配合问答；

B、问什么答什么就对了；

C、拒接；

D、不说免费、赠送、白给、没花钱、礼品等零价值的文字描述，只提体验感受或者说开会中挂断电话；

Q9:大众点评在参加同城活动期间，对好评有什么要求？

A、霸王餐活动期间不受监控，只能有30天；

B、用户需150字+6张照片配合，不限好评数；

C、每周大于等于7条；

D、多少都行，无上限；

Q10:下列描述正确的是？

A、线上运营（杨志慧）负责大众点评的推广、团单管理和社群运营；

B、线上运营（杨志慧）除社群运营外负责大众点评竞价推广、活动管理、展示界面编辑、团单管理和点评监控；

C、线上运营（杨志慧）负责除社群运营外对大众点评的推广管理、团单管理；

D、线上运营（杨志慧）负责社群运营、大众点评监控和大众点评竞价推广；

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Q11:参考人信息

姓名

电话

门诊名称

大众点评门店客户好评运营规范测试

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