关于改进客户服务体验的问卷调查

中国人寿一直致力于为客户提供更好的服务感知，希望您抽出一点时间参加此次调查，为我司改进客户服务体验提出宝贵的建议，谢谢！

Q1:请问您的年龄层次？

15-30

31-45

45-60

60岁以上

Q2:请问您对中国人寿的整体服务评价如何？

非常满意

满意

一般

不满意

Q3:请问您的需求是否已得到解决？

完全解决

解决跟进中

未解决

Q4:请问您的需求未解决的原因是？

自己暂时没时间处理

对公司的处理结果不满意

公司无售后人员跟进

其他

选项1

Q5:请问您对客服代表的服务是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q6:请问您最希望下阶段我公司哪方面服务还需要提升？

柜面

售后

热线电话

官网

营销员

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