储备人员培训测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:师傅带徒弟快速成长的核心要素是

A、业务帮扶

B、关心指导

C、生活关怀

D、认真教，认真学

Q2:表扬徒弟时要做到

A、观察

B、主动

C、及时

D、真诚

Q3:使用服务敬语的关键是

A、讲究礼貌

B、切合场合、情景、

C、语气诚恳、准确

Q4:收集生日顾客群的渠道

A、拎着蛋糕进店的顾客

B、直接表明过生日

C、通过顾客的聊天获得

Q5:下列属于服务语言“6要”的是

A、明了

B、直接

C、主动

D、尊重

Q6:做好师傅应该要！

A、不断提升自身业务的能力

B、掌握正确的教学流程

C、学会鼓励与认同

D、有领导能力

Q7:师傅带徒弟生活关怀从以下方面

A、把爱心带到宿舍去

B、为徒弟解决所有问题

C、店内帮其找朋友，让其有归属感

D、了解徒弟家庭，随时送去关怀

Q8:作为师父应具备的条件是

A、高度认同企业文化

B、具备丰富的业务经验

C、资历老，时间长

D、具有乐为人梯、助人为乐的奉献精神和使命感

Q9:人际交往的好处

A、获取信息，增进了解

B、结交好友，获得利益

C、和谐关系，改变态度

D、愉快合作，激励行为

Q10:最有效的团队建设方式是

A、PK

B、互相帮助

C、自由搭配

D、管理支配

Q11:7月服务组对门店绩效是

A、食品安全

B、冰箱管理

C、服务流程

D、席间服务

Q12:沟通根据渠道分为

A、单向沟通

B、双向沟通

D、随时沟通

Q13:服务人员买单时要

A、看

B、查

C、问

D、唱收唱付

Q14:下列属于问候的词语是

A、你好

B、欢迎光临

C、春节快乐

D、打扰你了

Q15:正确认识自己从以下

A、就要对自己有清晰的认知

B、就要坦然面对人生

C、知人难，知己更难

Q16:我们学习说话的艺术，让自己要做到

A、多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言

B、不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹

C、相见道好、委事道请

D、偏劳道谢、失礼道歉

Q17:在撰写培训教案时要突出的要点是

A、员工分析

B、确定培训的目的

C、设计培训过程

D、确定培训方法和培训手段

Q18:下列属于服务语言“五忌”的是

A、旁听

B、盯瞅

C、厌烦

D、口语化

E、窃笑

Q19:下列属于服务语言”六要“的是

A、勤快

B、愉悦

C、局限性

D、兑现性

Q20:顾客档案收集我们一般收集

A、姓名

B、年龄

C、联系方式

D、食物喜好

Q21:姓名

选项1

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