《店面接待与演练》试题

本门课程共10 题。单选题（每题只有一个正确答案）和多选题（每题至少有两个选项是正确答案，少选和错选均不得分）请看清题型答题。

Q1:你的信息

姓名

工号

Q2:1.（）若李路顺利邀请客户进店后，在聊天中了解到该客户正是附近小区的业主，有房子想出租，那么李路都应该初步询问该业主的哪些基本需求？（单选题）①房屋的物业地址 ②居室 ③装修 ④价位 ⑤家庭成员详细信息 ⑥看房时间 ⑦楼层 ⑧户籍

A. ①③④⑥⑦⑧

B. ①②④⑤⑦⑧

C. ①②④⑤⑥⑦

D. ①②③④⑥⑦

Q3:2.（）若另外一位客户孔乔是侨城馨苑某2居室的租户，最近想接父母过来一起住，正好房子快到期了，这天正好路过链家店面，想咨询一下附近3居室价格，李路在接待客户孔某时以下做法不妥的是哪一项？（单选题）

A. 主动热情接待，不以貌取人

B. 脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配

C. 遇到自己无法解答的问题，先编造些有利信息，留住客户再说

D. 接待后出门送客上车，远离其他中介

Q4:3.（）若李路顺利邀请客户孔乔进店后，在聊天中了解到该客户想在附近承租房子，那么李路都在理解客户需求过程中初步了解项需求就后，可以开始帮客户模糊匹配房源了？（单选题）

A. 2-3

B. 5-10

C. 10-15

D. 15-20

Q5:4. ( ）李路在接待时，了解上述客户需求后，想获取客户的委托，李路成功获取委托的主要标志是哪一项？（单选题）

A. 形成实勘

B. 快速带看

C. 留下联系方式

D. 收取钥匙

Q6:5.（）李路准备好接待的资料后开始坐在电脑前熟悉房源，这时门店橱窗板前有行人驻足，以下李路的做法恰当的是哪几项？（多选题）

A. 应在十秒内主动出店迎接

B. 主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源

C. 简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店

D. 接待的第一句话：“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?”

Q7:6.（）外面天气很热，李路在店外橱窗前和驻足的客户简单聊了两句后，想邀请客户进店，客户婉言拒绝了，这时李路该怎么办？（多选题）

A. 询问客户需求

B. 给客户递上宣传资料

C. 给客户递上自己的名片

D. 争取留下客户的联系方式

Q8:7.（）李路在了解上述业主的基本需求过程中，想通过展现优势留住业主，让自己成为业主的不二之选。他可以从以下哪几方面入手（多选题）

A. 公司的规模、资源优势

B. 店面荣誉、成交量及市占率优势

C. 服务便捷性优势

D. 个人资质和荣誉

Q9:8.（）获取业主委托后，李路想说服业主留下钥匙，李路的以下说法中恰当的是哪几项？（多选题）

A. 带户看房时可以避免总麻烦业主开门看房，进房时我们都带鞋套

B. 有钥匙房源会是我们优先推广的房源，加速房源成交

C. 钥匙规范管理，领用登记，随时都可以跟踪钥匙的去向

D. 签订正规托管协议，清点物品，物品丢失由我们承担

Q10:9.（）若客户拒绝委托，李路的以下做法恰当的是哪几项？（多选题）

A. 告知客户我们会专人维护，承诺不过度骚扰

B. 告知客户优质房源，方便及时告知

C. 主动交换名片，互换联系方式

D. 买房最好多家委托，提高成交效率

Q11:10.（）若李路顺利获取了客户的委托，想尽快形成带看，以下李路的做法恰当的是哪几项？（多选题）

A. 优先推荐符合客户需求的钥匙房

B. 尽量预约2套-3套可看房源

C. 若无可看房源，与客户约定下次看房时间

D. 随便找一套在售的房源让客户先看

《店面接待与演练》试题

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