服务礼仪培训试题

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Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:项目/部门

选项1

Q4:孔夫子说过，人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。所谓的“饰”，指的就是（）。

A.服饰

B.发饰

C.装饰

D.饰品

Q5:服装胸前有口袋时，铭牌需要佩戴在哪个位置？（）

A.领口

B.无规定

C.右胸襟，铭牌上边缘需与口袋边缘齐平

D.左胸襟，铭牌上边缘需与口袋边缘齐平

Q6:坐姿规范的要求为：上体坐直，两腿自然弯曲，臀部坐在椅子二分之一或者（）处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。

A.三分之一

B.三分之二

C.五分之三

D.四分之三

Q7:指引规范为：五指并拢，掌心（），指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。

A.斜向下方50°

B.斜向上方50°

C.斜向下方45°

D.斜向上方45°

Q8:为了给业主以最佳的印象，微笑三结合包含：与眼睛结合；与（）结合；与身体结合。

A.表情

B.语言

C.动作

D.神情

Q9:请简述：广义的礼仪包括什么。

选项1

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