情绪管理与消保测试题

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Q1:6个一点服务法，包括微笑多一点，业务熟一点

选项1

选项2

选项3

选项4

Q2:银行业消费者权力包括安全权，依法求偿权，公平交易权，受教育权

选项1

选项2

选项3

选项4

选项5

Q3:如遇大额转账汇款业务，柜员应询问客户

选项1

Q4:理财经理离开工位，电脑应（）桌面（）

选项1

选项2

Q5:如遇客户有书写障碍，不能签名，可以（）

选项1

Q6:消极情绪就是坏情绪

正确

错误

Q7:情绪是因为事情本身引起的

正确

错误

Q8:做人，没有服务意识，难有大作为

正确

错误

Q9:银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。

正确

错误

Q10:情绪脑比理性脑反应迅速，应该让感性等等理性

正确

错误

Q11:你是如何理解优质服务的？

选项1

Q12:情绪管理的三步法？

选项1

Q13:姓名

Q14:支行名称

情绪管理与消保测试题

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