在线业务服务部测试

Q1:“我之前在你们这买了一批商品，因为之前家里装潢，没有送货，你安排下明天帮我送下吧”此次发现用户来电的号码不是之前系统登记的电话号码，请问受理员错误的操作是什么？

Q2:“我昨天在苏宁买了很多生活用品，你们物流联系我说商品没有到齐，只能等商品到齐以后才能送货，我想能不能把我先到的货给我先送，后面到货了再给我送其他的。”此时你查询系统显示为一个订单多个商品，其中一个商品无货，请问身为受理员的你该如何操作？

Q3:“怎么回事啊，我买的商品已经预约很多次了，都没有送到，到底什么时候送货啊，我要马上送到！”此时查询系统显示物流订单变更多次，身为受理员的你该如何操作？

Q4:“我昨天电话预约了今天给我送彩电，但是现在已经18：00了，你们到底什么时候送到？”此时受理员查询系统显示有当天送货的师傅电话，三方通话电话关机，身为受理员的你该如何操作？

Q5:“我前几天买的商品今天送货，但是还没有人联系我，给我下送货师傅的电话我自己联系下”此时你查询系统显示当天销单改期，请问身为受理员的你该如何操作？

Q6:“我在你们网上买了一部手机，第二天收到货，当时购买时候说给我赠送耳机和手机壳的，但是现在过了1个月了赠品还没有送到？”受理员查询主商品为自营商品，同时交易快照有赠品介绍，请问身为受理员的你该如何操作？

Q7:“我在你们易购上买了一台笔记本，我现在回老家了要改下送货的地址和电话”请问身为受理员的你该如何操作？

Q8:“我在你们莲湖路店购买的了一台样机，你们说今天给我送到的，怎么还没有送到？”身为受理员的你该如何操作？

Q9:“我昨天买了一台冰箱，家里房子还没装修好，想要延期到下个月再送货。”身为受理员的你该如何操作？

Q10:“我在易购购买了一件商品，你们打电话给我说没有货了，我想问一下什么时候会有货？”身为受理员的你该如何操作？

Q11:顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理？

Q12:以下关于无货的说法正确的是：

Q13:在苏宁易购线上/线下购买的商品，送货服务方有哪几种？

Q14:“我前一段时间在苏宁买了一台油烟机，当时一直没有送，现在我想要预约送货。”此时你查询系统显示厂家送货，请问以下操作正确的是？

Q15:“我在你们门店买的电视，现在要送货，给我安排下赶紧送货来”请问你需要让用户提供哪些信息，可以查询到商品的具体信息？

Q16:（重庆用户）“我订单号是**********，你们送货师傅上门怎么要收费啊。”受理员核实顾客的地址是农村地址，与顾客确认在下单时是否有送镇不送村的提示，若没有提示，告知不收取，若师傅坚持要收，可联系物流领导 ，该操作是否正确？

Q17:自提的包裹到自提点后，请收到校验码7日内到自提点提货，逾期订单将自动取消。

Q18:（北京用户）“我在苏宁买了一台电视地址是送到北京昌平某地，现在我要改地址送到北京通州某地，手机号是********，给我改一下。”受理员直接帮其更改，用户挂机。

Q19:（南京用户)“我在易购买了一个iphone6s，当时选的是自提-南京市白下区淮海路68号，现在我没时间想要把货送到家里，订单号********，看着给安排下呗。”受理员在系统备注顾客地址帮其安排明天送去，受理员操作是否正确？

Q20:（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确？