众友健康HYBRIS新零售项目需求调研

您好，我们是来自众友健康Hybris新零售系统建设项目组的成员，为更好的服务好我们的客户，包括线上会员和线下会员以及普通消费者，我们推出此次调研访谈，希望通过调研访谈工作更加深刻的理解顾客对众友新零售平台的需求、期望和建议，进而拟定更加适合广大消费者需求的项目实施方案，进而推出高质量的众友健康新零售服务以下是调研问卷的具体内容：

:一、售前会员服务

Q1:有哪些途径可以了解到品牌连锁药店？

线上

搜索引擎、网站广告

线下

电话、短信、宣传彩页

Q2:如何了解到药店会员制度？

口头

海报

Q3:是否有办理药店会员的意愿？

是

否

Q4:什么吸引您办理药店会员？

药品会员价

会员积分

会员日

会员促销活动

Q5:您愿意在药店注册会员时提供哪些个人信息？

姓名

性别

年龄

手机号

Q6:是否愿意提供您的家庭关系及家族用药史、病史等信息？

是

否

Q7:如何找到门店？

导航软件

搜索引擎

手机app查询

Q8:甄选门店的时候的考虑因素？

药品价格

品牌影响

促销活动

Q9:是否有预约血压监测等预约服务？

有

无

Q10:预约途径？

电话

短信

宣传彩页

Q11:是否接受过网上问诊、诊疗服务？

有

无

:二、售中会员服务

Q12:购买过程中接受过哪些服务？

症状咨询

病症分析

药品导购

Q13:购买的信息留存，是否对会员服务质量有的提升？

有

无

Q14:购买时的服务由什么人员提供、人员等专业程度？

导购

药师

店长

不专业

专业

非常专业

:三、售后会员服务

Q15:是否接受过送药上门，服务如何？

有

无

Q16:售后服务回访的内容是？

跟踪用药情况

推荐门店服务（检测血压等）

推销药品

Q17:售后服务回访，除了推销药品，是否对您起到真正的作用？

有

无

Q18:您觉得药店现有定价如何？

低

正常

高

Q19:您觉得同品牌不同门店定价不一样是否能接受？

接受

不接受

Q20:您觉得药店现有促销是否符合消费习惯？

是

否

Q21:您对药店推出那种促销活动感兴趣？

买赠

积分换购

积分抵现

优惠券

Q22:是否希望药店在您的购药记录基础上进行定制化用药说明？

是

否

Q23:健康知识库是否对药店更好服务会员有帮助？

有

无

Q24:希望健康大数据通过什么形式推送？

微信

短信内链接

彩信

Q25:补充说明

选项1

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