美容师基础服务测评考题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:店名：

选项1

Q2:姓名：

选项1

Q3:美容师是：

做好服务销售的人

美丽容颜的导师

Q4:美容师具备技能

技术技能服务技能顾客管理技能

技术技能服务技能顾客管理技能销售技能

技术技能服务技能顾客管理技能销售技能，专业技能

Q5:服务客人导向观念

以不投诉为导向

以做好项目流程和技术手法为导向

以客人的需求为导向

Q6:美容院正确的服务心态

主动，给予，用心，顾客至上

主动，用心，听顾客的话，

主动，用心，顾客至上

Q7:顾客进门，在前台的标准话术：

您好，欢迎光临

请问您预约了吗？

请问喝水吗？

Q8:美容师的自我介绍

我是美容师XX，很高兴为您服务

我是美容师XX，我一定给您最满意的服务

我是美容师XX，我会为您做好服务的，请放心

我是美容师XX，请跟我来

Q9:护理前的服务标准

协助顾客存放随身物品(贵重物品.电话)

协助顾客更衣(包括安排淋浴和桑拿)

铺床，协助顾客躺下

护理前的准备工作

告知顾客皮肤状况.护理配方.护理项目和所需时间

Q10:护理中的服务标准

调节好房间的温度和灯光

和顾客沟通时调整语音语调,上面膜后尽量让顾客休息

旁边床美容师离开时主动关照旁边顾客

进出房间轻进轻出,随手关门

不能擅自更换护理和擅自更换护理美容师.

不能擅自接打电话.

不能随意进出正在护理中的房间

美容师相互不能大声交谈,更不能交谈与工作无关的事

带领第二位顾客进房间和服务结束离开时,特别注意轻进轻出.不大声交谈.

敷上面膜后，做完放松按摩，轻声离开

Q11:护理后的服务标准

协助顾客整理妆容,提醒顾客携带好随身物品

套盒登记护理时间和次数并让顾客签字确认.护理人签字并放回存放处

收拾房间和公共区域，提醒前台协助送别顾客

带领顾客到前台结束服务,提醒和预约下次服务,送别顾客.

Q12:桑拿的最佳时间

10---15分钟

5--10分钟

Q13:检查卫浴用品是否齐全，卫浴用品包括：

沐浴露、洗发水、一次性内裤、浴帽

沐浴露、浴帽、一次性内裤，浴巾

Q14:贵重物品的存放标准

提醒贵重物品随身携带

帮顾客把贵重物品存放好

Q15:服务中的三过问

力度轻重要过问

温度冷暖要过问

项目安排要过问

包头松紧要过问

Q16:服务中的三提示：

贵重物品要提示

上脸服务要提示

使用产品要提示

暂离顾客要提示

Q17:引领顾客桑拿的话术

您的浴巾在旁边。您先桑拿，我在门外等候，有事您叫我。

桑拿10分钟相当于慢跑5公里，起到促进血液循环和全身代谢排出毒素的作用。

桑拿期间您一定要多喝茶水，不仅能帮您补充水份，同时还可提供营养帮助身体代谢.

这是给你准备的卫浴用品，一客一换已消毒，您可以放心使用。

美容师基础服务测评考题

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