科利耳用户深度访谈问卷

:第一部分：品牌认可度

Q1:根据您的使用经历，您会向正在考虑购买人工耳蜗的人推荐科利耳品牌的耳蜗吗？“0”表示完全不会推荐，“10”表示非常推荐。

Q2:您认为科利耳公司做的好的地方（产品设计，价格，质量，服务方便程度，调机，康复等） 评分理由

Q3:您认为科利耳公司应该在哪些方面做出改进？主要待改进方面

:第二部分：服务体验

Q4:您对科利耳公司整体服务情况的评分是？（10分为满分）

Q5:您认为科利耳公司提供的服务，有哪些方面是做的好的地方？（服务优势）

Q6:您认为科利耳公司的服务，有哪些方面是需要提升或改进的？（服务待改进）

Q7:您对配件更换，以及处理器维修周期是否满意？

Q8:您觉得维修周期多久是您可以接受的呢?

Q9:您希望在用户中活动，有哪些内容或环节？

Q10:您目前通过何种渠道了解或获取产品使用及维护保养的知识呢?

Q11:您最希望通过哪种形式，获取产品使用培训，维护保养等知识？

Q12:如11题选择其他，请备注。

Q13:针对科利耳公众微信号上开放的内容，根据您的使用经历，您认为是否对您有帮助？ “0”表示没有帮助，“10”表示非常有帮助。

Q14:您给出此分数的理由？

Q15:您希望在科利耳公众微信号上获得哪些信息？

:第三部分：新产品体验

Q16:您了解中国大陆最新款N6处理器的益处吗？“0”表示完全不了解，“10”表示特别了解。

Q17:您预计会在未来多长时间内升级N6处理器？