天猫电商顾客忠诚度影响因素分析调查问卷
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天猫电商顾客忠诚度影响因素分析调查问卷
您好，我是一名应届毕业生，我正在做一份关于天猫电商顾客的忠诚度影响因素方面的研究，耽误您宝贵的时间，请您谅解，希望您能够按照实际情况填写以下问题！ 此次调研问卷仅用于我的论文研究数据。无需您填写过于详细的信息，也不会涉及到您的隐私问题，所有的问题均为开放性题目，没有对错，希望您根据您平时实际的情况来 进行作答，再次感谢您的配合与参与！
Q1:您的性别是：
A 男
B 女
Q2:您的年龄为：
A 18 岁以下
B 18 到 30 岁
C 30-55 岁
D 55-70 岁
E 70 岁以上
Q3:您目前的职业为：
A 学生
B 上班族
C 个体户
D 退休人员
Q4:您的文化水平为：
A 高中及以下
B 专科
C 本科
D 硕士
E 博士
Q5:您的月平均经济收入情况：
A 2000 及以下
B 2001-4999
C 5000-9999
D 9999 以上
:如果您在天猫平台上有过购物经验请作答下面的题目：
Q6:天猫平台商家提供的产品与服务的质量符号我的要求
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q7:天猫平台商家提供的产品种类能够满足我的要求
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q8:天猫平台商家店铺的界面设计符合我的风格
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q9:天猫平台商家店铺的界面设计简单易操作
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q10:天猫平台商家上购物体验满足我的要求
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q11:天猫平台商家对产品的定位符合标准
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q12:我认同天猫平台商家的企业文化
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q13:我喜欢天猫平台商家的产品包装设计
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q14:天猫平台商家推广产品的方式是我能够接受的方式
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q15:我能够经常参与天猫平台商家的促销活动
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q16:天猫平台商家提供的产品与服务符合我的期望
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q17:天猫平台商家提供的产品越是日用品我越可能再次购买
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q18:当我收到天猫平台商家邮寄给我的产品时我很高兴
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q19:天猫平台商家能够保护好我的信息安全
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q20:天猫平台商家描述的产品与实际的一致
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q21:天猫平台商家的信誉度很好
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q22:我很喜欢天猫平台商家给我邮寄的产品
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q23:天猫平台商家能够及时发货
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q24:天猫平台商家派送的快递能够及时送达
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q25:天猫平台商家派送的快递产品不会被损坏
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q26:快递配送人员的服务态度很好
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q27:快递配送人员能够及时给我短信通知
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q28:我经常在天猫平台商家店铺购买产品与服务
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q29:我愿意向周边的人推荐天猫平台商家店铺里面的产品
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
Q30:我会收藏天猫平台商家的网址，时刻关注店家推出的新品
A 非常不认可
B 比较不认可
C 一般认可
D 比较认可
E 非常认可
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