移动网络质量调查 - 问卷调查调研模板

:一、移动网络质量调查

Q1:您对电信的无线网络质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q2:您认为电信的网络质量（传统移动语音业务）需要改善的地方在哪里？

无信号

信号弱/不稳定

无法接听电话

掉线

单通

其他

Q3:您认为电信的网络质量（VOLTE语音业务）需要改善的地方在哪里？

无信号

信号弱/不稳定

无法接听电话

掉线

单通

其他

Q4:您认为电信的网络质量（移动数据业务（上网））需要改善的地方在哪里？

无信号

信号弱/不稳定

网速慢

无法正常连接网络

无响应/频繁掉线

其他

Q5:您认为移动网发生故障的频率（每月）是

基本没有

平均1-2次

平均3-5次

5次以上

Q6:您认为在哪些场所移动网络质量不佳，有待改进

住宅、宿舍

办公室

购物中心、电影院等

旅游景点

城市道路

地铁

高铁

高速

Q7:您认为电信移动网络与其他运营商网络相比质量如何

未使用过其他运营商

优于其他运营商

与其他运营商相当

劣于（移动、联通）运营商网络

Q8:您认为网络质量需要改善的具体地点是哪里，需要我们进一步分析

语音网络：_____区_____街/路_____号_____小区名称_____号楼_____楼_____层

数据网络：_____区_____街/路_____号_____小区名称_____号楼_____楼_____层

Q9:您对移动网络还有什么意见和建议

选项1

Q10:方便留下您的联系电话帮助我们进一步改善网络质量吗

选项1

:二、宽带网络质量调查

Q11:您家里安装的有线宽带是哪家运营商的

中国电信

中国联通

中国移动

其他

Q12:您对家里宽带的使用情况是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对使用情况不满意的原因主要体现在

办理业务不方便

网络不稳定

网络速度慢

经常掉线

资费高

服务不好

其他

Q14:您办理的宽带一个月内发生故障的频率

没发生过

平均1-2次

平均3-5次

5次以上

Q15:宽带安装维护人员解决问题的能力如何

非常好

良好

一般

不怎么样

Q16:维修人员向您反馈的网络故障原因主要有

市电停电

设备（板卡）故障

光猫故障

用户路由器设置问题

光缆故障

业务自恢

其他

Q17:报修故障后，首次响应时间为

10分钟

30分钟

60分钟

120分钟

其他

Q18:你所使用的宽带是否能在报修故障后24小时内完成修复

能

不能

:备注说明

Q19:您对移动网络还有什么意见和建议

选项1

Q20:您觉得目前宽带使用中最需要解决的问题是什么？宽带维修服务有什么意见和建议？

选项1

Q21:请留下您的联系电话帮助我们进一步改善网络质量

选项1