【勿删】随堂测验-订单的识别和查询- 在线服务部

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:工号

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:订单物流信息写的是欠款-物流收，这个单子是哪边配送？

苏宁快递

商家

厂家

自提

Q4:我想在你们官网买个自营电磁炉，页面写的是由苏宁销售和发货，那你们是用的哪家快递配送呢？

苏宁快递

圆通

申通

自提

Q5:我想在你们官网买个家电，页面写的是供应商发货，这个是哪边配送呢？

苏宁快递

商家

厂家

自提

Q6:我在你们易购上买的“燕之坊官方旗舰店”商铺的商品，是谁安排送货呢？

苏宁快递

圆通

申通

商家安排配送

Q7:“我在你们易购购买的商品选择的自提，是不是我现在直接过去拿就行了。”身为受理员的你该如何回复？

收到校验码短信后方可自提

直接到门店去取

凭借手机号到门店去取

凭借订单号到门店去取

Q8:自营的配送方式有哪些？

苏宁配送

厂送

商户发送

以上都对

Q9:路先生18号买了台空调，当天在线咨询顾客送达时间，以下客服操作正确的是？

核实商品送达时间是20号，告知顾客认可，可以发结束语

核实商品送达时间是20号，告知顾客，认可，同时核实安装是时间21号，告知顾客

核实商品送达时间20号，告知顾客，商品是厂家安装的，同步告知厂家预约安装联系方式

帮顾客直接下任务单跟进送货完成

Q10:SUC卖家显示是苏宁自营就表示此订单是自营订单。

正确

错误

Q11:苏宁自营自提的商品，自提点可以保留7天，自提柜可以保留3天，逾期自动退款

正确

错误

Q12:自营服务方类型有苏宁，厂家，商户。

正确

错误

【勿删】随堂测验-订单的识别和查询- 在线服务部

关于

1年前

更新

频次

题目数