【勿删】随堂测验-《SUC系统操作与指导》 -易购服务部

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:通过哪些信息无法查询到客户前期投诉的记录

手机号

会员编码

收货人姓名

以上都对

Q4:强结任务单处理错误的是

"顾客需求发生变化：针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可则根据顾客需求重新建单，涉及终端转终端；"

顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台；

顾客需求未发生变化，顾客再次来电需求未变化且我司有责，前台在受理时发现后台的强结方案有误/可提供其他方案，认可无需建单，根据达成的方案进行处理；若不认可，重新建单并在文本中备注清楚建单原因。

直接帮客户重新下任务单处理

Q5:客户当天上午7点咨询投诉的处理进度，受理员催回复应告知客户（）点前回复

Q6:客户购买的空调，受理员通过客户提供的哪些信息是无法查询到服务单

公文号

手机号

会员编号

订单号

Q7:服务单据的服务状态不包含哪些

初始

服务取消

网点接收

订单完成

Q8:可以通过哪些信息查询顾客的服务单

收货人手机

会员编号

服务编号

b2c订单号

Q9:以下关于改时间说法正确的是

自营自配送在线支付后可以延期45天

自营自配送订单货到付款最多延期15天

所有订单都可以延期45天

自配送订单因装修要求约在45天之后送货，需上报班组长进行修改

Q10:在服务单据中，可以查询到客户服务单的订单类型、服务编号、创建时间

正确

错误

Q11:服务状态-包含订单完成、服务取消、网点接收、初始

正确

错误

Q12:在信息查询中可以通过门店名称查询到门店信息

正确

错误

【勿删】随堂测验-《SUC系统操作与指导》 -易购服务部

关于

1年前

更新

频次

题目数