云南OPPO体验店服务基准考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名：

选项1

Q2:单选题：以下哪一项是错误的？

发色:染发以棕色系为主，禁止夸张或者过浅的颜色。

男生头发:长度不可以超过耳朵，前不遮眉后不过领，女生头发:长发扎起，不散发。

首饰男生不可以超过一件，女生禁止超过三件，每个部位只能一件。

女生不可以化妆，整洁大方即可。

Q3:单选题：以下哪一项是错误的？

随时整理整顿，水杯及时收走，体验台、服务台上不可以长时间(超2分钟)无人使用的其他物品(如水杯、垃圾、工具)。

配件及配件包装盒无尘无破损，陈列可以出现空缺位置。

与顾客沟通时，时刻保持眼神正视顾客，并主动微笑示意。

音乐风格欢快愉悦，禁伤感歌曲，声音适中。

Q4:单选题:以下哪一项是错误的？

禁止区别对待顾客，无论买单与否,对顾客一视同仁。

禁止“强推强销”，比如“要不要，买不买”。

商品无库存时，直接说“没有了”。

禁止推卸责任，例如：“我们只负责卖”、“这是我们的规定”、“这是常识，谁都知道”、“-一分钱一分货”。

Q5:单选题:顾客进店后导购服务要微笑、礼貌，以下哪个行为是错误的？

在店内走动时，也会关注顾客是否需要帮助。

对顾客面对面打招呼时，要点头微笑示意，体现出专业的礼仪。

与顾客眼神相对时面无表情地移开视线，与顾客擦肩而过时无视顾客等。

时刻关注入店顾客和店内顾客的动向，在顾客需要帮助时能够及时发现并服务，顾客购物完离开时能够礼貌的送出顾客。

Q6:单选题:以下的销售用语，哪一项符合服务规范？

“我们只负责卖”。

“这是常识，谁都知道”。

“要不要，买不买”。

“不好意思，让您久等了”。

Q7:单选题:验机需要遵循标准规范的流程和话术，以下哪一项是有误的？

三包政策不需要向顾客介绍，但是验机过程中要帮助顾客完成资料传输等设置。确认配件。 “现在帮您确认配件”将配件小心一一和顾客确认。

“这是耳机、数据线、充电器，请您清点一下。”

验机中一定要让顾客确认外观，“请您检查一下外观，没问题的话给您开机试一下”。

送出顾客。将顾客送至门口。“请慢走，谢谢，欢迎再次光临!”

Q8:单选题:顾客无论是否购买手机，都应该享受优质服务。以下服务有误的是？

贴膜要确保没有气泡，顾客手机不要留下指纹。

对顾客一视同仁。无论是买单的顾客，还是仅仅体验的顾客,都需要衷心的表示感谢。

顾客希望能够买到心仪的商品，并且感受到员工热情的服务。

顾客在注视商品时，可以从顾客面前穿过。

Q9:单选题:有关顾客投诉说法错误的是？

投诉者是回头客的最大可能。

因为发生了顾客投诉就意味着失去了该顾客，因此要杜绝顾客投诉。

处理投诉是一种服务，需积极主动。

投诉者来之不易，必须使顾客满意。

Q10:判断题:店内WIFI是否可以连接，不在服务规范要求之列。

正确

错误

Q11:判断题:指甲不可以过长，以从手心看无法看到指甲的长度为准；指甲油只能是裸色，指甲禁止贴钻。

正确

错误

Q12:判断题:收银台:保持干净整洁，无私人物品

正确

错误

Q13:判断题:禁止顾客不需要帮助时，过于热情，强硬推销。

正确

错误

Q14:判断题:交接工作时迅速、小声，不会让顾客误以为是在闲聊。

正确

错误

Q15:判断题:在店内,与朋友交谈措辞和行为随意即可，只要服务专业得体就可以了。

正确

错误

Q16:判断题:贴膜后可以帮助顾客进行手机加速清理。

正确

错误

Q17:判断题:贴膜是个技术活，只要贴完整就可以了。

正确

错误

Q18:填空题:门店环境要彻底贯彻并随时保持:_,_,_,_,_的5S要求。

选项1

Q19:填空题:导购应时刻遵守0PPO的仪容仪表规定，让顾客感到_,_。

选项1

Q20:填空题:员工彻底落实站姿、_,_、引导等姿势的标准规范，体现出员工的专业素养。

选项1

Q21:填空题:体验店的迎宾语是_,送宾语是_。

选项1

Q22:填空题:按照验机流程，导购要通过专业的工具、流程帮助顾客确认产品及配件的完好，通过具有_感的验机，体现对于顾客商品的爱护和珍视。

选项1

Q23:填空题.导购在店内工作时，严禁以下行为:_禁止有不端正的姿势举动、禁止妨碍顾客购物。

选项1

Q24:填空题:导购上班衣着要符合规范，上装要穿工服，下身要穿_牛仔裤/裤子、要穿黑/白/灰运动鞋。

选项1

Q25:填空题:体验机及模型外观要求:屏幕无_,保持开机且电量不低于_，屏幕必须播放演示APP。

选项1

Q26:简答题:我们在销售过程中会遇到一些不礼貌用语，请列举3条不礼貌用语，并写出销售情景。例如:“这个价格你能拿到，你有多少我收多少。”(顾客要求少价)

选项1