移网用户查询与办理规范习题

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Q1:用户服务密码每天输错（）次后，当天无法办理需密码验证的业务。

A.3次

B.5次

C.2次

Q2:用户的姓名和身份证号码是否可直接告知用户。（）

A.可直接告知

B.不直接告知，仅可核对

C.A和B都可以

Q3:用户收到很多106代码骚扰短信，可通过（）进行屏蔽。

A.联通在信/行业网关黑名单

B.短信黑名单

C.沃阅读

Q4:用户要求退还流量费用，如登记采集模板，模块为（）。

A.使用采集模板-一线退赔-BSS退赔申请

B.使用采集模板-一线退赔-CBSS退赔申请

C. 使用采集模板-一线退赔-流量计费争议需回电登记

Q5:.用户本机致电要求开通呼叫等待和呼叫保持功能，（）能进行开通。

A.免密进行开通

B,辅助认证开通

C. A和B都可以

Q6:.用户要求查询非本机的话费余额情况，需要（）才能查询。

A.核对姓名后查询

B.直接查询

C.服务密码验证后查询

Q7:10010人工台，可为用户直接兑换（）用户的积分。

A.BSS用户

B.CBSS用户

C. A和B都可以

Q8:.用户本机致电要求开通国际长途和漫游是否需要密码验证。（）。

A.是

B.否

C.可辅助认证

Q9:10010人工可为用户查询近（）月的账单情况。

A.6个月

B.12个月

C.8个月

Q10:10010人工是否提供详单查询（）.

A.是

B.否

Q11:您的姓名：

option

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