常规质检知识试题

:一、不定项选择题（每题5分，全对得分，否则不得分）。

Q1:1.催收结果“承诺还款、来电承诺、态度恶劣/消极、积极协商”可在以下哪些情况中勾选

Q2:2.电话状态“无人接听”与下述哪些催收结果矛盾

Q3:3.电话状态“有效”与下述哪些催收结果矛盾：

Q4:4.以下哪些催收结果在第三方（或本人号码第三方接听）接听的情况不允许勾选：

Q5:5.以下哪些催收结果仅客户本人（或第三方号码本人接听）接听的情况下允许勾选

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:二、判断题，做对得分，做错不得分，每题4分。

Q6:1.本人手机空号、停机、过期等失效情况，第1天就可以联系手填联系人。

Q7:2.本人手机无人接听、来电提醒、关机等有效情况，分时段拨打3次均无法联系上客户，第1天开始可以联系手填联系人

Q8:3.客户失联，且手填联系人无法提供有效信息，第8天开始可以联系通讯或通话详单；

Q9:4.如催收过程中客户无法通过常规渠道还款（代扣卡还款、对公转账等），催收员可自行接触客户款项代客户还款；

Q10:5.联系客户第三方时，如对方有疑问，可向对方报读客户身份证、详细地址等信息取得对方信任；

Q11:6.联系第三方沟通时态度必须客气、话术专业，不允许与第三方发生任何冲突，如通话方情绪激动需立刻安抚或说结束语挂断电话。

Q12:7.在开展债务催告时，催收人员应在第一时间表明代表机构的名称；

Q13:8.催收过程中禁止提及客户欠款事宜（包括但不限于：手机号、身份证号等能证明逾期客户身份的信息），只能够向第三方获取客户新的联系方式、或者请第三方转告客户回电联系；

Q14:9.逾期客户投诉内容属实，且触犯了(任意一条)质检标准中的条款，即计算作投诉成立。

Q15:10.合规开场白（本人）：您好，我是玖富高风险调查组，你的借款已逾期x天……；

Q16:11.合规开场白 （本人）：您好，您在玖富借贷借贷服务平台的借款已逾期x天；

Q17:12.合规开场白 （本人）：您好，您在玖富万卡（或者其他产品）的借款已逾期x天；

Q18:13.合规开场白 （第三方）：您好，我这边是玖富万卡贷后中心，请问你认识xxx吗？；

Q19:14.合规开场白 （第三方）：您好，我是玖富借贷服务平台的出借人委托方，请问你认识xxx吗？；

Q20:15.合规开场白 （第三方）：您好，我是玖富借万卡催收部，请问你认识xxx吗？；

:三、单选题，每题5分，做对得分，做错不得分。

Q21:1.使用电话、发送短信等手段联系客户及相关联系人，同一天不得超过____次。

Q22:2.使用任何渠道联系客户及相关联系人的正常时段要求为上午_____至晚上______点钟。

Q23:3.每个案件从委案之时起，需在____天内开始催告通知；每_____天至少将案件跟进一次。

Q24:姓名