南宁志邦家居渠道合作服务调研 - 问卷调查调研模板

Q1:您在贵司的岗位属于以下哪一种？（单选）

选项1 设计师

选项2 项目监理

选项3 销售业务人员

选项4 文职后勤人员

选项5 管理人员

Q2:志邦家居的2019年最新形象代言人是以下哪位明星？（单选）

选项1 周杰伦

选项2 孙杨

选项3 杨烁

选项4 郭晶晶

Q3:志邦家居工厂所在地是以下哪个城市？（单选）

选项1 上海

选项2 广州

选项3 南京

选项4 合肥

Q4:南宁志邦家居在本城市在以下哪个建材家具市场内暂时未设实体门店？（单选）

选项1 富安居家居建材广场

选项2 快环建材市场

选项3 万泰隆建材市场

选项4 大商汇建材家具广场

Q5:以下哪位业务人员是负责与贵司日常业务对接的？

选项1 周海霞

选项2 黄华发

选项3 陶海

选项4 高武萍

Q6:您认为南宁志邦家居业务人员对接存在哪些问题？(多选)

选项1 工作拖沓，问题回复处理不及时

选项2 业务知识及能力不专业，解决问题能力较弱

选项3 遇事不主动帮助寻找解决方案，推诿躲藏

选项4 缺少专业产品及品牌交流和培训，造成产品和品牌不熟悉

选项5 互动和交流频率不高，彼此不熟悉

选项6 工作缺乏耐心，服务对接工作不细致

其他

Q7:您认为目前在与志邦合作过程中，志邦产品及价格有何问题困扰您？(多选)

选项1 产品价格高，经常遇到业主预算不足，无法选择

选项2 产品超出及额外计费项目过多，导致客户无法接受加钱

选项3 产品可选种类不足，无法满足客户装修风格等需求

选项4 同行业产品供货交付周期长，影响工地整体施工交付进度

选项5 价格折扣控制严格，无议价空间，导致部分客户无法选择

选项6 产品标准不清晰，导致您设计及施工过程中经常出错

其他

Q8:您认为目前在与志邦的合作过程中，志邦的设计师团队有何问题困扰您？ (多选)

选项1 量房及达到工地现场不能准时，不能做到提前预约确认，爽约不守时等情况较多

选项2 量房后方案出图未能在3天内出具并确认，报价确认后不能及时下单生产

选项3 设计方案沟通不主动，不积极了解客户需求，方案不人性化

选项4 设计技巧和能力不足，方案实用性差，设计差错多，与品牌定位差距大

选项5 出现任意一方差错或问题需进一步解决时，配合度不高，不积极主动

选项6 设计服务态度不佳，影响工作配合

其他

Q9:您认为目前与志邦的合作过程中，志邦的安装售后和交付团队有何问题困扰您？ (多选)

选项1 送货、安装派工不及时，未能做到提前预约，给您预留足够时间

选项2 施工前需要工地具备条件和情况未能提前明确知会，导致工地安装交付受影响

选项3 安装售后服务人员进入工地现场未穿工服，不按标准规范施工，噪音粉尘以及垃圾等卫生条件较差

选项4 售后报修处理不及时，拖沓延期，导致客户抱怨或投诉

选项5 工地遗留问题较多，一次施工完成率不高，影响客户满意度

选项6 安装交付团队不能与您一起，共同维护相互品牌形象，有诋毁现象发生

其他

Q10:您认为以下因素中，哪些存在于您主推志邦或与志邦的合作中出现的？ (多选)

选项1 问题处理不积极主动，推诿扯皮现场严重

选项2 销售以及业务团队不专业，差错频出

选项3 售后服务水平不够，安装及售后团队责任心不够，问题处理慢，客户投诉多

选项4 设计水平不高，设计方案亮点不够

选项5 收费不合理，标准不一，标准过高

选项6 培训和交流频率太低，不熟悉也不了解，无法合作

其他

Q11:您认为以下哪些工作会促进和帮助志邦与您的工作更好开展？ (多选)

选项1 固定周期的产品、设计等各方面的培训与交流，增加熟悉度

选项2 官方系统的资料提供，帮助自己快速实现方案和产品推荐和搭配

选项3 给予您一定的价格或赠品的决定权限和面子，增加客户信任感

选项4 阶段性大活动，除常规情况以外的其他奖励

选项5 多帮自己解决一些疑难杂症问题，多一些理解和帮助

选项6 和自己增加互动，相互推荐和介绍客户，资源共享

选项7 应该增加和补充问题处理和反馈投诉的渠道

其他

Q12:在您与志邦合作的过程中，最让您觉得不满意或者难以释怀的事件是什么？（填空）

选项1

Q13:除以上选择以外，您最希望志邦在哪些方面的工作加强和改进？（填空）

填空1

填空2

填空3

填空4

Q14:在您接触过的同品类品牌中，结合志邦目前的服务状况，请您给志邦打分评价

选项1 产品质量及环保以及性价比

选项2 业务员对接人员专业程度

选项3 设计人员专业程度

选项4 安装及售后处理速度

选项5 处理问题的主动性和积极性

选项6 总体终端客户评价

Q15:您愿意继续向朋友、同事、客户推荐我们的可能性有多大？

Q16:姓名

A1

Q17:手机

A1