《金融行业呼叫中心压力与情绪疏导》培训测试题

Q1:情感失去控制的人，必须花加倍的力量与内心争斗，从而削弱了实际的能力和清晰的思考力。

Q2:对于同样的挫折情境，不同的认识会产生不同的反应和体验。

Q3:情绪是人主观意识的内心体验，是容易自我控制的。

Q4:观念和心态不是一切行为的根本。

Q5:客户服务是指致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的总称。

Q6:（ ）是感知和理解他人情绪的能力，这种能力就是所谓的“同理心”。

Q7:应对挫折，应该要（ ），改变不合理信念。

Q8:（ ）是一种常见的显著而持久的心情低落的情绪状态，其特点主要表现为情绪低落、思想缓慢、语言动作减少和迟钝等。

Q9:（ ）指的是个体对自己的生理特征（如身高、性别、体重、年龄等）的认识。

Q10:下列不属于情绪反应的是（ ）。

Q11:情绪影响包括（ ）。

Q12:在情绪调节这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在（ ）等方面发生一定的变化。

Q13:下列属于情绪舒缓方法的有（ ）。

Q14:从人的心理与精神的角度分析健康问题，可以把人分为（ ）两大类。心理正常又可分为心理健康和心理不健康两种状态。

Q15:下列不属于心理健康指标的有（ ）。

Q16:姓名