天津设计师SOP笔试试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:手机号

选项1

Q3:设计师讲解设计方案时，建议采用的“先概述，后详解”的逻辑顺序；正确的是（）

户型分析—空间优化—生活动线—区域细分

空间优化—户型分析—生活动线—区域细分

户型分析—空间优化—区域细分—生活动线

空间优化—户型分析—区域细分—生活动线

Q4:设计师上门完成排雷后，设计师需要在（）内告知客户经理/店长。

15分钟

30分钟

5分钟

24小时

Q5:下列说法正确的是（

我们的项目经理会为您提供专业，贴心的服务。

项目施工难免会有很多突发情况，增项是正常现象。

爱空间给工人培训的部门叫工匠学院。

产业工人全部都要经历实习-培训-考试-检核-认证的程序才能上岗

Q6:预约上门时，有哪些要点（）

自我介绍，并强调一对一服务

确认客户时间、地址

告知客户量房所需时间

通知项目管家调度

Q7:上门排雷前有哪些要点（）

介绍管家此行的目的及称呼

介绍自己今天工作内容和目的

提前至少10分钟到场

注意仪容仪表

Q8:上门排雷中有哪些要点（）

配合管家总结排雷工作内容

排雷不应把全部问题都告知业主，避免流单

邀请客户扫码确认

画户型图，并记录需求

Q9:从设计方案的角度分析，如何尽最大可能提高单个客户的转化率（）

和同事共同分析客户

满足客户的所有需求

方案即使完成也要晚一些再通知客户，避免客户误会

碰方案前，方案必须团队评审

Q10:设计师的“快准狠”中，快是什么（）

交订的时候约排雷

排雷的时候约对方案

对方案的时候完成收款，避免二次进店

48小时内完成全部图纸，并预约客户上门对方案

Q11:设计师的“快准狠”中，狠是什么（）

约客户的碎片时间排雷

排雷的时候约第一个能谈方案的时间

对方案的时候用多种方式压单，避免二次进店

24小时内完成初版4张图

Q12:爱空间战略中提到的三大基础设施是什么（）

标准化的产品

信息化系统

产业工人

供应链

Q13:设计师方案会直接影响客户的转化率，以下说法正确的是（）

旺季时，应充分利用时间，客户不催方案就可以先忙别的事情。

碰到刚需客户，为了成单，应对个别必然发生个性化项目隐藏，降低合同金额，后期发生再处理。

为公司和客户负责，尽早完成初版方案，并在小组内部进行方案评审

设计方案应以“客户需求”为第一原则，施工问题不用考虑

Q14:与客户交谈时，哪些是不应该做的？（）

处理手机信息

让客户在洽谈区长时间等候

每次返回洽谈区后，及时给客户添水

当自己忙不开的时候，招唤同事一同对客户进行接待

Q15:客户变更时的要点有哪些（）？

签订合同后主材花色/款式不允许变更

个性化项目和木作规格数量允许变更，交底时确认完毕

交底后客户提出变更，需要交变更费

交底后漏项或者方案不合理引起的变更，由设计师和管家承担。

Q16:《客户自购产品确认单》是提高工程交付质量、客户满意度的关键道具

是

否

Q17:和客户确认方案的时候，应结合《客户自购产品确认单》进行。

是

否

Q18:施工工期是公司重要卖点之一，新房33天是33个工作日（）

是

否

Q19:爱空间制图标准中规定，标准图纸包含封皮封底应至少21张。

是

否

Q20:个性化项目较多的项目，三方交底一定要谨慎，防止出现丢项落项。

是

否

Q21:一次进店是指第一次和上门客户谈方案的时候，促成交款。

是

否

Q22:方案讲解很关键，应先聚焦客户关心的问题进行解答，按客户逻辑进行。

是

否