关于广汽丰田望城永通汽车4S店服务状况问卷调查
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关于广汽丰田望城永通汽车4S店服务状况问卷调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:请问您的性别是？
男
女
Q2:请问您的年龄是？
20~30岁
30~40岁
40~50岁
50~60岁
Q3:请问您对最近一次在本店所接受的服务是否满意？
满意
一般
不满意
Q4:请您根据在本店接受过的服务对以下项目进行打分:
服务行为及态度
环境设施
店员专业化程度
服务项目丰富度
Q5:在本店服务行为及态度方面，您是否得到以下服务？
看车过程中得到店员的协助
店员主动向您提供试乘试驾邀
送客到家服务
店员许下并完成承诺
贴心的售后服务
Q6:在本店环境设施方面，您是否得到以下服务？
提供休息区
提供儿童休息区
舒适的环境
以上服务都没有
Q7:在本店休息区中，您是否得到以下服务？
沙发坐椅
烟灰缸
车辆信息册
企业文化书
果盘
店内活动宣传册
按摩椅
电脑
电视
WIFI
茶水饮料
免费充电宝
无该服务
Q8:在本店儿童休息区中，您是否得到以下服务？
提儿童玩具
提供儿童动画
提供儿童床
提供儿童照看服务
提供儿童零食
无该服务
Q9:在本店的环境中，您是否有以下感受？
地面干净，店内宽敞明亮
车展厅排列整齐
室内物品摆放整洁
室内温度适宜
舒适的轻音乐
以上都没有
Q10:在本店店员专业化程度方面，您是否得到以下服务？
汽车特性讲解服务
主动宣传近期店内活动
定期回访
节假日礼品赠送服务
统一的着装
耐心的讲问答解服务
令人舒适的亲和力
以上都没有
Q11:在本店服务项目丰富度方面，您是否得到以下服务？
店内车友会
店内组织团体自驾游
汽车维修及保养
提供回收以及代售二手车服务
本店的营销公众号
设置意见处理箱以及提供服务项目评分表
以上都没有
Q12:请问您最期望得到的服务有哪些？（最多5个）
看车过程中得到店员的协助
店员主动向您提供试乘试驾邀
送客到家服务
店员许下并完成承诺
提供休息区
提供儿童休息区
地面干净整洁，店内宽敞明亮
汽车特性讲解服务
主动宣传近期店内活动
定期回访
节假日礼品赠送服务
店内车友会
店内组织团体自驾游
汽车维修及保养
提供回收以及代售二手车服务
本店的营销公众号
贴心的售后服务
Q13:请问您为何选择来本店看车或者买车？
口碑好
朋友介绍
通过广告
就近原则
Q14:请问您是否愿意付费购买本店除购车、汽修以及汽车保养外的其他服务？
愿意
无所谓
不愿意
Q15:您不愿意在本店购买除汽修以及汽车保养外其他服务的原因是？
距离远，麻烦
价格贵，性价比不高
会推销其他项目
没有得到一系列的承诺保障
其他配建设施款式老旧或可供选择不多
无
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