自由行投诉内容知识掌握度调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请问您负责的业务是？

自由行

景酒

Q2:你知道服务质量的核心KPI是什么吗？

知道

不知道

Q3:您知道赔款分摊的申诉和BSC绩效考的区别是什么吗？

知道

不知道

Q4:你知道有什么样的投诉会产生客损吗？

完全不清楚

部分了解

完全清楚

Q5:如对客户损失承担有异议，请问你知道如何申诉反馈么？

知道

不知道

Q6:如对订单产生赔付分摊有异议，请问你知道如何申诉反馈么？

知道

不知道

Q7:您是否知道如何查询BSC绩效考核数据吗？

知道

不知道

Q8:关于投诉以及服务的问题，以下哪些是你想知道的？

投诉分类

投诉赔付范围

投诉如何申诉

哪些投诉计入考核

投诉判定标准

其他

Q9:是否有其他工作相关的内容想知道，包括但不限于以下内容：

流量相关

Demeter相关

Artnova使用

办公用具基础是使用方式（Excel等）

其他

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