宜家提升答题活动测试考题

宜家师傅你们好，活动期间，首次答题全对的师傅们将瓜分奖金池中所有积分！答题时间：2019.8.26~2019.8.30

Q1:您的姓名

选项1

Q2:您的接单易注册手机号

选项1

:姓名与手机号务必填写正确，并和报名时填写的内容保持一致，保证奖励发放正确！

:以下是本次答题内容，共10道考题，满分100分！

Q3:以下商品中，哪一个是墙面挂条的线描图？

A

B

C

D

Q4:以下商品中，哪一个是的墙搁板的实物图？

A

B

C

D

Q5:在客户家中发现商品与订单不符该怎么办？

继续安装商品，默不作声，自认倒霉

向用户发火，让用户立即增加费用

告知用户，希望用户可以增加费用，继续安装商品，边安装边等待答复

和用户协商费用增加，并通过平台增加了费用后，再进行安装

Q6:安装过程中遇到问题不会处理时，应该怎么办？

联系平台客服或宜家小万

让客户联系宜家

自己解决

Q7:验收商品时，发现商品外包装存在鞋印，如何处理？ (多选)

告知用户商品可能损坏

外包装的鞋印而已，不用放在心上

对外包装鞋印处拍照

在接单易上按异常验收进行操作

Q8:师傅安装导致的问题，谎称是验货时没有验清楚，对于这种行为，平台如何处罚？

取消宜家师傅资格90天

永久取消宜家师傅资格

Q9:下面哪项说法是错误的？

无法确认商品信息时，可以向用户索要商品货号，通过宜家官网查询

发现商品与订单不符时，继续安装商品，服务完成之后再告诉用户应当增加价格

用户有额外商品需要安装，可通过平台增加费用

额外商品需要安装时，确认了用户增加费用后，再安装额外的商品

Q10:验货时用户不在现场，征得了同意即可拆包装，不需要将验收结果照片发给用户。

是

否

Q11:以下哪种情况一经发现永久取消宜家师傅资格？（多选）

师傅安装导致出现问题时，谎称自己验货没有检验清楚

师傅安装导致出现问题时，推卸责任说是产品问题，怂恿客户联系宜家退换货

报价宜家订单被雇佣后，以低价卖给其他宜家师傅，做二手贩子赚取差价

安装时发现问题后，第一时间联系宜家小万

Q12:宜家商品存在问题时，是否可以直接让用户联系宜家退换货？

是，宜家商品问题当然要用户找宜家退换货

否，不论是否确定是宜家商品问题，都应该先联系客服或者小万，由平台来处理

宜家提升答题活动测试考题

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