京东一站式换新线上考试 - 在线考试测评模板

Q1:门店、姓名

A1

Q2:大站一传时间____点二传时间___点( )

9-10 13-14

7-8 15-16

8-9 17-18

Q3:乐加APP在扫描条码时，显示该订单被拦截，可能出现的问题是

订单还有赠品未到

顾客已经申请退货取消订单

出现错误的地址系统无法识别

系统出现了异常

Q4:顾客下单有赠品，主品已到，赠品未到，如何操作

拿着主品去上门

等到赠品，主赠品一起送到顾客家里

拒收

Q5:请填写以下内容

到大站后拿到包裹后第一时间查看是否_____、______、______、_______；

如果发现有其中选项我们可以_____处理，随后询问站长意见，并且给_______打电话

然后给_______打电话，如果顾客同意，我们可以直接将包裹送给过去给顾客促成交易；

Q6:连续_____天联系不上顾客，可以操作拒收

2

3

4

Q7:顾客明确表示新机不想要了，我们拒收后，如何处理

机器放到门店，等京东上门取件

当日送回大站，进行换单打印

3日之内送回大站

Q8:顾客表示旧机器不回收了，我们在小黄人上操作什么

旧机取消，顾客补齐旧机金额和优惠补贴

旧机新机都取消，让顾客补齐差价

旧机取消，直接补旧机差价

Q9:去大站取货时，发现包裹外包装破损，如何操作（）

直接绝收

确定新机是否有破损，如判定内部机器没有收到损伤，和顾客联系，顾客接收就继续配送

反馈给顾客，让顾客联系客服

反馈给客服，让客服联系顾客

Q10:去大站取货时看到有派单4个，随后发现少了1个，但订单并没有妥投怎么办？

停下所有事情，立马跑到顾客家里去

停下所有事，首先和站长沟通机器去哪里了，随后确定好之后和京东快递员打电话，并告知不要送给顾客，我们过去拿

把所有事情都转接，立马去追机器

Q11:拿到快递_____多久之内，联系顾客确定上门时间

15分钟

20分钟

30分钟

Q12:门店订单和顾客沟通拒收之后，门店店员第一时间联系上门人员，机器应该_______送回大站

晚上十点，顺路送回大站

看时间来得及就送，来不及可不送

晚上19：30之前必须送回大站

Q13:一转揽货和顾客沟通时间后，顾客要求改到下午16点；我们可以直接揽货完成就立马接收下午16点在继续送

是

否

Q14:我们不用按照大站时间的一传二传时间去取货，一传12点钱取，二传17点之前取

对

错

Q15:乐加APP坚决只能一个人使用，不能同时两个人使用

是

否

Q16:拿到包裹后我先打开看看里面机器是否正常有损坏

对

错

Q17:到了顾客家，先把包裹给顾客看，顾客想验货也不是不可以，拆完在验机器也是一样的

对

错

Q18:顾客在京东申请退货之后，第二天到了顾客愿意继续交易，我们这边可以继续操作的，但是要提前撤销订单拦截

对

错

Q19:收件揽货时出现订单拦截状态，可能是顾客自己取消了订单

是

否

Q20:新机送到顾客家，交易完成之后钱货两清，就可以直接赶往下一个订单，妥投等回到门店之后在点也是一样的

对

错

Q21:在结算的时候顾客不愿意出示身份证，电子身份证也不愿意，我们能否继续交易？

是

否

Q22:门店订单和上门订单，顾客拒收的包裹我们应该在什么时间段送回大站？

选项1

Q23:我们爱回收的包裹一般是分几个时间段到大站？我们最迟几点到大站取完货？我们的物品货号代表编码是什么？

选项1

Q24:刚到京东大站，发现有个订单被妥投（签收完成）了，我们应该怎么做？

选项1

Q25:什么情况下我们可以直接操作拒收？

选项1

Q26:请讲述一下坚决不能做什么？第一时间有哪几个？订单完成什么之后必须点什么？没有点的话会造成什么后果？

选项1