客户经理测试题

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Q1:请输入您的姓名＋支行

A1

Q2:陌生存量客户激活的核心是（）

建立关系

挖掘需求

营销产品

发短信

Q3:陌生存量客户激活客户筛选排序依据的原则是（）

从难到易

从易到难

从年轻到年长

从男到女

Q4:陌生存量客户激活，需要突显4个字（）的服务

真诚

专业

真诚+专业

产品营销

Q5:人体三脑指的是（）(多选)

爬虫脑

情绪脑

视觉脑

小脑

Q6:陌生存量客户激活的步骤(多选)

客户筛选

短信破冰

电话邀约

需求面谈

Q7:短信破冰环节，短信拟写需要符合三个标准是（）(多选)

突显产品

自我介绍部分纳入工作职责描述

体现专业

为电话邀约做铺垫

Q8:需求面谈围绕三个买来进行，分别是（）(多选)

为什么买

买什么

怎么买

需要买

Q9:电话邀约的切入点是产品。（）

正确

错误

Q10:电话邀约步骤中，降低客户防备心理、打开心门、建立信任的是服务回访。（）

正确

错误

Q11:面谈3步骤是迎、陪、送。（）

正确

错误

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