伙力师傅服务细则考试题

【考试说明】本次考试满分为100分，共有三种题型：多选题、单选题和判断题，其中多选题有多个正确答案，单选题和判断题只有一个正确答案，请各位根据每一题开头的题型提示进行答题。【考试时间】60分钟。

Q1:请填写您的姓名

Q2:请填写您的手机号码

Q3:请填写您所在的城市

Q4:判断题：接机/接站时，司机至少提前10分钟到达服务地点，点击“我已就位”，并主动电话联系乘客确定汇合位置（高铁到站前5分钟致电，航班降落10分钟后致电）

是

否

Q5:单选题：第一次出现“不按流程服务”的情况，将会受到下列哪种处罚？

静默一天

罚款100元

静默一天+罚款100元

Q6:多选题：当乘客备注：“不希望司机电话联系” 时，下列操作正确的是：

给乘客发消息” 或 “发短信”

不再与乘客联系

到了约定用车时间前5分钟还未与乘客获得联系可致电确认方位

Q7:多选题：关于行程变更，下列操作正确的是：

在司机端直接操作变更行程即可

建议乘客在订单中发起变更行程

需与乘客解释清楚并获得乘客认可才能在司机端开启行程变更，实施实时计价。

需告知乘客变更行程可能会产生超出距离的实时计价里程费、过路费、服务费等其他差价，订单完成需由乘客支付差价。

Q8:判断题：如与乘客达成共识，可以私下收取变更行程的额外费用

是

否

Q9:单选题：第一次出现“私自变更行程 ”的情况，将会受到下列哪种处罚？

第一次不处罚

罚款100元

罚款200元

Q10:多选题：航班/高铁延误，造成订单冲突的解决方法，下列表述正确的是：

密切关注乘客航班动态信息（司机端可查看），距离服务时间大于1小时的订单，可在司机端申请改派。

距离服务时间不足1小时的订单，可致电客服申请改派。

若找不到客服，此时司机要进行在线反馈，并保持电话通畅，等待客服回电。

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