安踏黄水知识考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

A1

Q2:（单选）安踏品牌货号第二位数代表什么含义

年份

季节

类别及性别

品牌

Q3:（单选）安踏男鞋没有以下哪个尺码？

41

44

43

42.5

Q4:（单选）安踏品牌商品的货号由几位数组成

7位

8位

6位

5位

Q5:（单选）退差的原则上是几天？

物流签收3天内

物流签收5天内

物流签收7天内，可以适当延长到15天

物流签收3个月内

Q6:（单选）信用卡支付手续费由谁承担？

商家

买家

平台

Q7:（单选）延迟发货/缺货补偿是以什么形式补偿的？

天猫积分

天猫红包

支付宝

Q8:（单选）梭织裤子（聚酯纤维材质）一般具有速干的效果，是否正确？

正确

错误

Q9:（单选）客服在运用FAB的过程中，FAB分别代表什么含义。

F：属性，A：优点，B：利益

F：属性，A：利益，B：优点

F：利益，A：属性，B：优点

Q10:（单选）延迟发货需要赔付订单实付金额百分多少作为补偿？

30%

20%

10%

40%

Q11:（单选）针对有目的型买家接待流程是什么？

探测需求-定位推荐-争取订单-二次争取订单

解决疑义-争取订单-二次争取订单-连带推荐

探测需求-解决疑义-争取订单-二次争取订单

解决疑义-探测需求-争取订单-二次争取订单

Q12:（单选）安踏男装175对应的是什么尺码

M

S

L

XL

Q13:（单选）足球鞋尺码建议比平时跑步鞋

买大一码

买小一码

正常尺码

Q14:（单选）以下哪些科技不属于安踏科技

能量环

弹力胶

闪能科技

动能科技

Q15:（单选）与买家交流的过程中，严禁发布非本平台或者非本店铺的信息

正确

错误

Q16:（单选）棉的材质的服装有什么优缺点？

光滑、无弹

速干，冰丝感

吸湿、透气

防风防水

Q17:（单选）买家想买透气性好的鞋，应该推荐什么类型的？

革面的鞋款

网面的鞋款

反绒皮的鞋款

Q18:（单选）买家联系客服需要修改地址应该插什么颜色的旗子？

红旗

黄旗

蓝旗

绿旗

Q19:（单选）物流停滞需要交接对应插什么颜色的旗子？

红旗

黄旗

蓝旗

绿旗

Q20:（单选）订单交接时要先核实买家是否已付款？

正确

错误

Q21:（单选）以下哪个快递在已发货情况下修改地址需要收取运费到付？

中通

汇通

顺丰

EMS

Q22:（单选）以下哪个快递在已发货情况下不支持修改姓名？

汇通

EMS

中通

顺丰

Q23:（单选）天猫平台运费险是退到哪儿

支付宝账户

余额宝

银行卡

花呗

Q24:（单选）店铺优惠券可以和店铺优惠券叠加使用吗？

可以

不可以

Q25:（单选）关于发票以下说法正确的是？

纸质发票买家需要自己承担发票寄出费用

发票买家需要自己承担税点

如买家有需求，商家需无偿提供发票

可以开具非本品牌类目类型的发票

Q26:（单选）普通聚划算活动单个商品限购几件？

3件

4件

5件

6件

Q27:（单选）运费险赔付时效是多久？

退换货完成后72小时内

退换货完成后48小时内

退换货完成后24小时内

申请退换货后48小时内

Q28:(多选)以下哪些快递在已发货情况下支持全国修改地址？

中通

汇通

EMS

顺丰

Q29:(多选)以下哪些快递仅支持同市区修改地址？

中通

汇通

EMS

顺丰

Q30:(多选)店铺优惠券可以和什么叠加使用？

店铺优惠券

平台津贴

品类购物券

红包

Q31:(多选)我们把订单状态分为以下哪几种类型？

未发

已发

已收

未付

Q32:(多选)七天无理由退货的流程包含以下哪些？

退货挽留

确认退货条件

后台申请引导

确认库存

Q33:（多选）MOC销售流程包含以下哪些？

探测需求

争取订单

成交跟进

定位推荐

Q34:（多选）以下哪个品牌是安踏旗下收购的？

FILA

迪桑特

可隆

小笑牛

Q35:（多选）天猫支持以下哪些付款方式？

支付宝

花呗

微信

银行卡/信用卡

Q36:（多选）以下哪些属于客服禁语，不能和买家说？

不知道，不清楚

你自己看着办

你到底买不买

你怎么还不明白

Q37:（多选）安踏集团战略方针是？

单聚焦

多品牌

全渠道

抓市场

Q38:（多选）革面的鞋子具有以下哪些特点？

缓震回弹

透气

防水

保暖性较好

Q39:（多选）EVA鞋底的鞋子具备什么样的特性

防滑

耐磨

缓震

回弹

Q40:（多选）客户直播以哪几个纬度去开展？

人

货

场

流量

Q41:（多选）客服的价值是什么？

品牌形象大使

用户维系者

营销驱动者