菜鸟虚假签收投诉处理试题

Q1:网点全称：（ ）、姓名：（ ）

Q2:菜鸟虚假签收投诉，地址不详，联系不上客户，又无法上门核实的，还能怎么处理？不对的是（ ）

Q3:菜鸟虚假签收投诉，结单时允许什么结果？

Q4:菜鸟虚假签收投诉面单信息不符的，以下处理方式正确的是：

Q5:如接到以下类型的菜鸟虚假签收投诉，一定要规范选“签收未收到”点对点发件公司处理，即使已超1小时，也要补点。这样二次罚款才能由发件公司承担或与发件公司对半承担。

Q6:当天需结单的菜鸟虚假签收投诉单，广州回访时，如有核实到有不规范的会登记罚款。以下罚款项目，哪些是正确的：

Q7:如对二次申诉被罚款1000元有异议的，可在罚款生成的48小时内在：梧桐-服务质量-客服-数据中心（新）-工单考核报表，找回对应罚款明细，提供点处理完成前有联系客户解释的录音和通话记录留言交互总部投诉中心，并点“复核”说明情况（并说明证据已留言）申诉。

Q8:菜鸟虚假签收投诉单，工单创建时间为11月3日的，除及时在梧桐工单“处理时效”前点处理完成外，还要确保在11月4日前处理到最终结果。

Q9:梧桐工单信息里的“发件人姓名”，就是商家的旺旺号，可以直接在旺旺搜索该名字直接联系到店铺客服。

Q10:订单全额退款成功且该单号后续再无任何物流更新，90%机率不能菜鸟二次申诉的。

Q11:菜鸟虚假签收投诉单，结单当天16:00前未有最终结果的，广州会直接加50-100元手续费代赔下账。

Q12:本次培训的讲师综合评分（ ）

Q13:本次培训的讲师内容是否能听懂？（ ）