新城悦服务安徽公司2019年度基层领导力考核测评
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新城悦服务安徽公司2019年度基层领导力考核测评
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:姓名+项目
A1
:一、单选题（10道题，每题3分,共计30分。）
Q2:新城悦核心价值观为（）？
感动心 感受悦
专业、耐心、共享、信任
诚实做人 踏实做事
中国社区高品质服务平台
Q3:客户的需求分为（）？
显性需求和隐性需求
显性需求和主观需求
主观需求和隐性需求
个人需求和隐性需求
Q4:橙管家主要考核包括（）？
限时关闭率
低分单量
驳回单量
以上都是
Q5:社区居民休闲娱乐以及寻求公共服务的地方是指（ ）？
物业用房
经营用房
社区用房
架空层
Q6:业主群日常维护第一责任人为（）？
各部门主管
项目经理
楼栋管家
群主
Q7:发现突发事件、质量事故、舆情，正常途径上报（）处理？
分公司客服部突发事件对接人
物业服务中心负责人
总部客户服务中心报事响应条线事件地区群、总部领导
客服主管
Q8:“两书”指（）？
《住宅质量保证书》和《商品买卖合同书》
《前期物业服务手册》和《住宅使用说明书》
《装修承诺书》和《住宅质量保证书》
《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
Q9:任何时间，值班人员不得让无关人员进入监控中心，除项目经理及秩序负责人外的内部工作人员（包括消防、技防设备维保人员）如需进入监控中心，必须在（）登记写明进出原因及时间？
《监控中心记录表》
《监控中心人员进出登记表》
《外来人员进出登记表》
《消防设备运行故障记录表》
Q10:电梯困人故障必须在（）上报品质部经理、工程经理/主管及管理层？
4小时
8小时
12小时
1小时
Q11:品质关键触点共有（ ）个？
18
19
20
25
:二、多选题（8道题，每题5分,共计40分）
Q12:通用的客户需求挖掘方法（）？
察言观色
有效的倾听
正确的提问
找到合理解决问题的方案
Q13:服务触点分为三个大类（）？
人行动线
休闲动线
服务感受
归家动线
Q14:4008服务受理录入范围包括（）？
客户的投诉与咨询
客户的报修
涉及第三方维修的内部自查
恶意差评
Q15:房修服务三步法包括（）？
接收到业主报修内容后，应在30分钟内与业主取得联系，安抚情绪
应与维修单位一起上门，体现服务
无法维修的就不维修
将工单跟进到底，直至闭环
Q16:以下哪些假期请假最小单位为半天（）？
加班调休
病假
事假
年假
Q17:门岗工作内容包括（）？
外来人员出入管理
物资搬运离场管理
异常情况（特殊人员来访、冲突事件等）
处理客户意见收集与反馈
Q18:处理突发事件原则包括（）？
“首问负责制”原则
逐级处理、逐级上报原则
及时上报原则
信息准确性原则
Q19:核实外来可疑人员要求做到“四看四对”（）？
看证件、对姓名
看籍贯、对口音
看物品、对来由
看同伴、对关系
:三、判断题（10道题，每题3分,共计30分）
Q20:门岗技防要求做到“六要素”，观察→询问→核实→登记→放行→指引
是
否
Q21:永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突
是
否
Q22:同步至橙管家的物业类型工单不需要接单新增任务单
是
否
Q23:当业主或其他人员出现矛盾激化的迹象时，请适当退后，做好自我保护，处于闭路监控之下
是
否
Q24:新城悦Logo的设计内涵是“感动心感受悦”
是
否
Q25:实行24小时立岗的出入口，坚持并掌握531原则（5米注视/3米立正/敬礼走后1米礼毕恢复跨立
是
否
Q26:“四乱一噪”包括乱停车、乱搭建、乱摆放、乱晾晒、噪音扰民
是
否
Q27:媒体曝光应对原则为信息传达及时，对外口径统一，态度诚实中肯，维护公司形象，维持媒介良好关系
是
否
Q28:火灾发生时的《三部曲》【报警】现场呼救、启动附近手动报警器，火势过大时可直接拨打119报警；【扑救】动员一切力量，初期火灾是扑救的最有利阶段；【逃生】：最近的通道、有序撤离、注意呼吸道防护。
是
否
Q29:网络型监控系统易发生故障主要分为交换机故障、网络负载、录像机硬盘故障
是
否
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