财务内控直连订单操作AR核销PMS基础操作测试
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财务内控直连订单操作AR核销PMS基础操作测试
考试时间20分钟，共100分，90分及格。单选题20题共40分，多选10题共40分，判断题10题共20分。
Q1:姓名
A1
Q2:门店名称
A1
Q3:工号
A1
Q4:被城区财务复查飞单行为，且飞单行为在门店自查期间而门店自查又没有体现的，金额（）倍赔偿。（单选2分）
5
1
2
3
Q5:Q3自查86分，Q4城区财务核查得分75分，那么Q4绩效是（）（单选2分）
0分
-2.5分
-10分
-1.4分
Q6:客人在前台刷POS机进行结账付费，需让客人在POS单上签字确认，入住十分钟后客人临时有事要退房如何进行账务处理？（单选2分）
退现金给客人
直接在POS上操作撤销
走信用卡退款工作流
走预付房费退款工作流
Q7:门店建立协议账户或者中介账套需要哪些资料？（单选2分）
门店与协议公司或者中介签订合同
门店业主签字盖章的业主同意书
门店门市价与结算价价格明细
以上都是
Q8:门店前期签订的协议公司或者中介突然不能挂账，门店应如何操作？（单选2分）
检查门店AR账套是否过期
检查门店AR账套是否满额
检查门店AR账套是否过期&检查门店AR账套是否满额
检查协议是否过期
Q9:临时挂账账户中能挂账的账务是？（单选2分）
信用住
欠费的散客账务
中介预付
协议公司
Q10:产生宾客账的原因是？（单选2分）
中介订单
欠费过夜审或者提前支付的预付款
协议公司
储值卡余额退还
Q11:以下对于淘宝信用住说法正确的是？（单选2分）
订单可以做修改或者延住
杂费不能超过1000
房费不能超过1000
随时可以取消
Q12:临时挂账账户中，超过3天未扣款处理的信用住订单门店如何处理？（单选2分）
继续等待系统自行处理
走预付房费退款工作流
走飞猪信用住结账未成功订单问题处理工作流
联系城区财务或者公司技术部让他们处理
Q13:结算AR账户中的账务需要核对与打印凭证有哪些？（单选2分）
银行到款凭证
中介后台对账单
PMS系统结算明细
以上都是
Q14:客人信用卡支付4天房费1000元，入住一天后想提前退房，过两天再来酒店入住，正确的操作方法为（）（单选2分）
由店长或值班经理将收款进行拆分，部分结账后，将余额挂入S账
将预付款和房费直接转入AR账户，等客人再来入住时再将房费转入AR账一起核销
把剩余房费以现金形式退还给客人
连同房间账务一同转入S账
Q15:核查门店一段时间内是否有客人用信用卡支付宝等非现金付款方式支付但退款采用现金退款的订单，可查看PMS系统中哪张报表( )（单选2分）
区间段调账报表
前台转账报表
区间结账清单
前台冲账报表
Q16:AR账核销时，发现有单笔订单未扣除佣金多挂，该如何处理（）（单选2分）
直接核销
在AR账户里面调整账务再核销
在消费账户调整多挂账务并备注，部分结账转入对应账户后审核结账
空切订单入住调整多挂账务后，再转到对应账户核销
Q17:系统中哪种账务可以进行联房转账 ?（单选2分）
一起入住的协议公司
只要入住时间一致的2间房均可
散客房与长包房联房
任何一种房间与免费房联房
Q18:核查门店是否有超龄30天或60天的AR挂账可查看PMS系统中哪张报表( )（单选2分）
应收账龄表-新
临时挂账一览表
AR账核销
AR账入账明细区间报表
Q19:除“应收未收（S）账户”外的其他 AR 账户中如果挂入非中介或非协议的现付账务， 属于违规挂入，需要( )倍赔付。（单选2分）
2
1.5
1
3
Q20:直营及合作店的所有协议账的收款账户，一旦发现现金收款或者收款账户使用了店长及酒店同事个人账户，一律视为违规行为，对责任人进行警告处理（全公司通告）；如对公司造成了现金损失，按照损失金额的（）倍赔偿。
2
3
1
1.5
Q21:对于店长异动已交接清楚（双方签字无异议认为交接清楚）的门店，发现账务问题，由( )负责追回，追不回的全额赔付（单选2分）
移交店长
上级领导
监交人
接店店长
Q22:违规冲调帐将一律按照冲调金额的（ ）倍，由操作人员进行赔偿；情节严重者，将直接开除处理。（单选2分）
2
1.5
1
3
Q23:有预付款余额的官网订单，客人不入住，按原有入账方式调整一笔负数，使订单余额为零 ，再（）将预付款退还给客人。（单选2分）
官网订单取消
走预付房费退款工作流
走信用卡退款工作流
走退款退现工作流
Q24:房态管理包括（）（多选4分）
自用房
换房
维修房
免费房
Q25:PMS系统基础码-费用码（多选4分）
电子券
赔付款
杂项
电汇
Q26:客人通过线上使用支付宝预定房间进行消费的结算方式，该订单为线上官网预订单，预付成功后，PMS中会系统自动产生一笔预付房费，需要退款时如何操作（）（多选4分）
填写预定单号
走预付房费退款工作流
填写交易号
走退卡退现工作流
Q27:客人在前台通过支付宝扫码，收到交易成功短信而系统中未入账，如何处理（）（多选4分）
留下客人的28位交易数字
请技术后台录入
PMS数据获取申请及变更工作流
刷新
Q28:客人通过美团直连订单18：40入住，当日19点对房间不满意，要求退房取消订单，酒店同意客人退款的情况下如何操作（）（多选4分）
可通过短信或APP自行操作取消订单
客人联系美团要求退款
美团联系前台确认同意取消订单
前台系统操作调整退款
Q29:几个房间联房，在A房间收款，A提前离店（非扫码支付）门店结账方式操作涉及步骤正确的是（）（多选4分）
将A房间收到的款项进行分账
将账务和款项转入对应房间进行结账
将离店房间账务全部转入在住房间
部分结账.将剩余款项转入在住房间
Q30:下列哪种情况下需要走自用房工作流程审批? ( )（多选4分）
门店发起的住5送一赠送的房间
业主亲戚住房
公司同事出差用房
公安消防等公关的用房
Q31:美团直连入住当日 18 点前，客人可通过( )或( ) 自行操作取消订单，系统收到取消指 令后，自动将未入住状态的订单取消（多选4分）
官网
短信
APP
前台系统操作调整退款
Q32:哪些可以挂入应收未收S账户挂账（多选4分）
因为门店操作失误造成的欠款（呆帐、坏账）
涉及客人逃帐的欠款
中介预付款
协议单位未建立ar账户的账务
Q33:PMS系统换房后，需完成的事情有（多选4分）
公安系统换房
更换客账袋
通知领班查房
做书面交接
Q34:客人通过美团直连订单14：00入住，当日17：30对房间不满意，要求退房取消订单，手机APP操作取消订单，系统收到取消指令后，自动将订单取消。（判断题2分）
对
错
Q35:将账务挂入AR帐套，不影响宾客账金额的增减（判断题2分）
对
错
Q36:关于在住宾客账：除协议，中介预付，淘宝后付外，其他入住均需先付款后入住，不允许有正数欠费存在。（判断题2分）
对
错
Q37:客人在前台办理会员卡享受首晚优惠入住时，门店必须关联首晚活动码。（判断题2分）
对
错
Q38:客人用储值卡支付消费，因临时有事急需退房，门店为避免投诉可以直接退现金给客人。（判断题2分）
对
错
Q39:美团预付AR账户额度不够了可以将美团中介订单挂入到应收未收S账户中。（判断题2分）
对
错
Q40:客人在前台支付宝扫码支付2天房费，次日客人提前退房强烈要求退款，为避免投诉可以现金退款给客人（判断题2分）
对
错
Q41:直连订单入住当日 18 点后，客人联系美团客服要求退款，美团客服将联系酒店前台，经电话确定酒店前台同意美团退款后，美团退款给客人，酒店设为 NOSHOW即可（判断题2分）
对
错
Q42:信用住订单全部是担保订单，入住当天18点前可以免费取消订单（判断题2分）
对
错
Q43:飞猪信用住，客人是连住订单，首晚客人因故在夜审后仍未到店，门店操作NoShow并入账，次日客人来入住直接原订单上登记身份证办理入住即可。（判断题2分）
对
错
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