丸美百货会员管理课程测试

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Q1:你的姓名和专柜名称

选项1

Q2:20年会员等级分别有哪些？

注册会员

普卡会员

银卡会员

金卡会员

黑卡会员

Q3:银卡会员的保级要求是？

12个月内累计消费达到2500元

12个月内累计消费达到5000元

6个月内累计消费达到5000元

6个月内累计消费达到2500元

Q4:20年会员制度中新增的金卡会员权益有哪些？

周年礼品

氢氧智能科技减龄仪体验次数

升级礼品：50元券和明星眼霜3g+3g

生日礼品

双倍积分

双月可回柜领取体验装

不定期的新品体验装

Q5:线上会员维护应如何设置标签？

按会员等级，如：普卡、银卡、金卡、黑卡

按生日月份，如：生日1月、生日2月·····

按入会时间，如：17年3月入会、18年10月入会·····

按购买产品系列，如：日本酒、日本花、弹力、多肽

按称呼，如：王姐、杨女士、李姐等····

Q6:会员描述栏如何填写？

皮肤类型，肌肤问题，护理过后的照片收集

购买喜好：买赠、满减、打折、礼盒、赠品等

消费次数：购买1次、2次、3次····（不累计，每年1月开始计算）

购买金额：1000以下、1000-2500、2500-5000等

Q7:新会员入会后112回访之1·1·2的目的？

了解顾客产品使用情况，再次缺产品使用时间、顺序和方法

了解顾客三周内产品使用情况，收集使用中是否有问题，再次确认产品使用时间、顺序和方法，分析季节性保养心得

询问肌肤状态、给予季节性护肤建议，适时推荐其他产品

通知顾客有优惠让其回柜购买

Q8:新会员入会的112回访中第一个“1”是购买产品一周后吗？

是

否

Q9:新会员入会的112回访中第二个“1”是购买一个月以后吗？

是

否

Q10:新会员入会的112回访中第一个“2”是购买产品20天以后吗？

是

否

Q11:会员资料的整理可以系统的管理会员，提高日常沟通的效率，降低被顾客的拒绝

是

否

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