智能柜台业务知识问答

Q1:请判断本项说法是否正确：智能柜台（移动版）应由专人妥善保管，谨防损坏或丢失，应根据场外营销服务计划安排，切实做好设备入库、申请、返还、调剂、借用以及相应的审批和交接确认工作。

A 是

B 否

Q2:按规定做好智能柜台用户管理，不得出现以下行为：（多选）

A 离岗时用户未注销或未置于锁屏状态；

B 定期修改本人的用户密码；

C 借用、冒用或串用他人用户操作；

D 未妥善保管本人密码，或将本人用户或密码借于他人使用；

Q3:请判断下述说法是否正确？智能柜台（厅堂版）钥匙实行“责任制”；智能柜台（移动版）钥匙实行“分管制”；智能柜台钥匙实行“备用制”，除一套用于日常运营管理外，备用钥匙应由双人点验无误后封存，交由上级主管部门同意保管。（判断）

是

否

Q4:使用现金智能柜台刷脸取款功能最高日累计限额是人民币10000元（判断）

是

否

Q5:关于现金智能柜台有使用，说法正确： (多选)

A 个人取款单笔最大限额20万人民币（含）

B 日累计2万以内，凭卡直接取现

C 存现人民币1万-5万（不含）：本人-无需审核，代办-审核双人证件

D 客户没带证件，持卡在现金智柜取10000，离开后可以在ATM取10000

Q6:请判断本项叙述是否正确：（判断）因智能柜台系统升级验证需要，服务专员用自己的借记卡做案例测试，并和主管一起用PAD进行审核；

是

否

Q7:按照规定做好智能柜台业务审核、交易处理工作，不得出现下列行为：（多选）

A 未落实业务审核要求开展客户身份识别，或未对身份存疑客户开展多重交叉验证；

B 未按规定落实现场审核要求；

C 未按规定对业务信息进行必要检查和处理，或未按规定做好风险提示、凭证核验、信息采集、大额合适、吞卡处置；

D 审核或处理设计本人的业务；

E 未按规定及时审核或处理业务；

Q8:以下关于智能柜台、人工柜台修改客户资料应注意哪些？（多选）

A 客户无手机号，到人工柜台办理业务前，先修改客户其他基本信息；

B 修改手机号码除修改核心手机号码外，信用卡系统手机号（如有）也要修改；

C 柜员将客户提交的经审核无误的《个人税收声明》及辅助证明材料（如有）立即录入核心系统，交易码是：60407

D 对于无法在智能柜台修改的业务，直接让客户叫号到人工柜台办理即可

Q9:请判断本项叙述是否正确？智能柜台（移动版）在外拓回来后重空管理员应先在M端查询重空是否有在途信息、如有在途，应先在M端做“处理”，再通过核心“29163”交易码，将借记卡剪角作废处理。

是

否

Q10:客户持身份证到人工柜台办理存单转存业务，审核后发现客户名下有一张借记卡，正确做法是：（多选）

A 积极引导客户到智能柜台办理、先将存单结清到自己名下卡里；

B 介绍我行借记卡下办理定期的优点，同时办理话可以领取礼品；

C 客户从窗口到智能柜台办理，大堂经理主动为客户办理存单结清后，再让客户回到人工柜台办理定期转存；

D 客户从窗口到智能柜台办理，大堂经理主动为客户办理存单结清后，积极营销客户在借记卡下存定期，尽量避免二次到窗口；

Q11:姓名

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