工商银行中间业务的问卷调查
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工商银行中间业务的问卷调查
为了进一步了解中国工商银行中间业务的发展及存在的问题，请大家填写下此调查问卷，请放心答卷，您的个人信息我们将为您保密。
Q1:您的年龄
25岁以下
25-35
35-45
45-55
55岁以上
Q2:您的居住地
城市
县城
农村
Q3:您目前的月收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-7000元
7000-9000元
9000元以上
Q4:您对工商银行服务的总体满意度
非常满意
满意
不满意
Q5:您在工商银行使用过哪些中间业务（可多选）
支付结算类业务
银行卡业务
代理类业务（代理证券业务，代理保险业务，代收水电费，代发工资等）
个人理财业务
网上银行、手机银行业务
信息咨询业务
Q6:您觉得工行银行卡挂失费（20元）是否合理？
合理
偏高
偏低
Q7:您觉得工行银行卡余额变动的短信通知费（2元/月）是否合理？
合理
偏高
偏低
Q8:您觉得工行存取款手续费是否合理？
合理
偏高
偏低
Q9:请选择一个选项您认为银行有必要收取小额账户管理费吗？
有必要，可以减少睡眠卡以减少成本
有必要，可以促进个人理财
没必要，应该取消
无所谓
Q10:您在工行ATM机上存取款及转账、查询的情况
每月3次及以
每月1至3次
几个月一次
从未
Q11:您是否开通过工行网上银行或手机银行
仅开通网上银行
仅开通手机银行
开通网上银行和手机银行
两者都没开通过
Q12:您对网上银行、手机银行、电话银行收费的看法
物有所值，有必要收费
收费较合理，但服务不到位
有些收费不合理，有待完善收费标准
应取消部分收费
Q13:您在工行购买过何种个人理财产品（可多选）
保本型
非保本型
从未买过
Q14:如果您很少购买银行个人理财产品，您觉得最可能的原因是
不了解相关信息
有更好的投资选择
银行收取的手续费过高
认为风险较大
Q15:如果工行为您提供个人理财意见,您会
很信赖
结合多家银行分析听取
商业银行以盈利为目的,不是很信赖
Q16:您了解工行服务收费的详细信息的途径
新闻
工行网站
营业厅咨询或电话询问
不了解，常常“被收费”
不关注收费情况，无所谓收费高低
Q17:您认为银行营业网点对收费项目和标准进行张贴公示是否有必要
有必要
没有必要
无所谓
Q18:银行提高服务收费后，您会
转向其他收费较低的银行
减少银行交易
改用网上银行等电子交易途径
无所谓
Q19:您认为银行制定服务收费标准之前召开价格听证会是否有必要
有必要
没有必要
无所谓
Q20:您认为银行有必要考虑不同收入群体客户的需要吗？
有必要,应提供差别化，多样化服务
有必要，应制定不同收费标准
没必要,只要利润最大化即可
无所谓
Q21:您认为工行有必要加大创新性产品和服务的开发及宣传力度吗？
很有必要，应成为工作重点
有必要，但应以巩固现有业务为主
没有必要
Q22:您觉得银行将几种业务打包成优惠“套餐”会吸引您吗？
有创意，会考虑开通该套餐
慎重对待，可能产生不必要收费
不会开通，但会推荐给亲友
Q23:您觉得工行和客户间交流、反馈机制如何
很好
一般
较差
Q24:您认为供给侧改革背景下工商银行中间业务发展存在的问题(可多选）
分业经营制约制约商业银行中间业务发展
经营理念和产品主观认识不深入，业务市场份额占比不高
考核评价体系及管理部门不完善
品种单一，业务规模小，创新能力不足
风险披露机制不健全
缺乏高技术手段和专业人才
其他
Q25:您认为当前制约工行改革发展进一步推进的内在因素有哪些？（可多选）
产品结构不合理，自主创新不足
业务流程、机构设置不合理
管理与内部控制体系不健全
激励约束改革不到位
其他
Q26:您认为今后一段时期，工行改革发展顺利推进的决定性因素是什么？（可多选）
全行经营管理观念的转变
保持和谐稳定的内部环境
经营管理决策的科学性和民主化
持续推出创新型中间业务的产品
其他
Q27:您对工商银行服务及收费的意见和建议：
选项1
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