2020年上远储运客户满意度调查

:各位上远储运的合作伙伴们，您好！非常感谢您对上远储运的支持和信任，为了解您对上远储运所提供服务的满意度状况，我司设计组织本次调查。调查结果权用于上远储运内部参考，我司对调查信息将予以严格保密。（下述调查1-10分选项中，10分为满分）

Q1:贵公司全称

Q2:贵司满意度调查联系人

Q3:联系电话

Q4:Q1. 采购现状：目前贵司采购上远储运服务业务有哪些？

Q5:Q2.整体感知指标：产品和平台的全国统一性（1-10分，无法评价）

Q6:Q2.整体感知指标：全链条的服务能力（1-10分 ，无法评价）

Q7:Q2.整体感知指标：服务创新性（1-10分 ，无法评价）

Q8:Q2.整体感知指标：处理突发事件能力（1-10分 ，无法评价）

Q9:Q2.整体感知指标：团队专业性和敬业精神（1-10分 ，无法评价）

Q10:Q2.整体感知指标：业务合作流程便捷灵活性（1-10分 ，无法评价）

Q11:Q2.整体感知指标：业务合作流程合法合规性（1-10分 ，无法评价）

Q12:Q2.整体感知指标：业务运作安全性（1-10分 ，无法评价）

Q13:Q2.整体感知指标：价格优势（1-10分 ，无法评价）

Q14:Q3.仓配细分指标：计划调度（入库计划、收货安排、货物信息确认等）（1-10分 ，无法评价）

Q15:Q3.仓配细分指标：仓储装卸货物/集装箱的作业效率（1-10分 ，无法评价）

Q16:Q3.仓配细分指标：仓储存储货物/集装箱的完好程度（1-10分 ，无法评价）

Q17:Q3.仓配细分指标：现场作业人员、机械的充足性（1-10分 ，无法评价）

Q18:Q3.仓配细分指标：运输配送的及时准确性（1-10分 ，无法评价）

Q19:Q3.仓配细分指标：仓储/堆存环境条件（1-10分 ，无法评价）

Q20:Q3.仓配细分指标：仓储/堆存网络资源丰富性（1-10分 ，无法评价）

Q21:Q4.客户关系：最近一年，您对上远储运是否有过投诉或抱怨？

Q22:Q4.客户关系：贵司主要产生投诉或抱怨的原因是？

Q23:Q4.客户关系：如果有过投诉，对投诉处理结果满意吗？

Q24:Q5.忠诚度： 您会向同行朋友推荐上远储运吗？（1-10分 ）

Q25:Q6.整体满意度：总体来说，您对上远储运的整体满意度如何？（1-10分 ）

Q26:Q7.未来合作需求：未来1~2年，贵司可能继续采购以下哪些服务项目？(针对已采购项目)

Q27:Q7.未来合作需求：未来1~2年，贵司还可能对以下哪些服务项目有采购需求？（针对未合作项目）

Q28:Q8.客户痛点与需求：请问您认为贵司在与上远储运业务运行中的主要痛点有哪些？

Q29:Q8.客户痛点与需求：针对这些痛点问题对上远储运有哪些期待？

Q30:Q9.竞争对手品牌：贵公司的相同业务还与哪些单位有合作？

Q31:Q10.竞争力：与其他物流企业对比，您认为上远储运的竞争力如何？（1-10分 ）

Q32:Q10.竞争力：您认为其他物流企业的竞争优势是？

Q33:Q10.竞争力：您认为您认为上远储运的竞争优势是？

Q34:Q11.合作建议或需求：请问贵司还有哪些意见建议或合作要求？，请畅所欲言。