汽车养护习惯调研

本问卷旨在了解车主购车以后的消费状况，用于分析行业的问题。本问卷设计的问题不涉及个人信息，问卷只能看到统计信息，无法查看个人信息。且本问卷所有的数据按法律要求严格保密，请您放心。完成问卷需要1分钟左右的时间，感谢您的参与。

Q1:您用车多久了？

3年内

3～6年

6～10年

10年以上

Q2:到目前为止，您车辆的维修、保养等服务（洗车除外）是在4S店还是其他地方完成的？

全部都在4S店做的

部分在4S店，其他地方也有

前面几次的首保去了，后续再没去过

没去过4S店

Q3:您买车至今，给车做过以下哪些服务（多选，包括非本人去的）

洗车

常规保养（更换机油、换雨刮等）

维修（刮痕修复、刹车系统维修保养等）

汽车美容（打蜡、镀晶、整车贴膜等）

事故出险维修

加装、改装等其他项目

Q4:您办理过维修店（含4S店）的会员卡吗？（比如洗车卡、保养卡等）

办过

没办过

Q5:您大概多久洗一次车？

1个月多次

1个月1次

1～3个月1次

超过3个月

Q6:您最近一次的洗车费用大概是多少？

免费送的

会员卡里划扣

少于40元

40～60元之间

60～100元之间

大于100元

Q7:您觉得之前享受过的洗车服务怎么样？

很差

比较差，需要改进

还行，普通水平

很好，觉得很棒

Q8:能否描述一下您觉得特别棒的洗车服务是怎么样的？（选填）

选项1

Q9:您愿意为您觉得特别棒的洗车服务支付多少费用？

少于40元

40～60元

60～100元

100元以上

Q10:您的车多久做一次保养？

一年一次

一年两次

一年三次

一年四次及以上

Q11:您做保养是主动去的，还是4S店或维修店的人通知你做的？

我的车我做主，主动去的

不懂车，车开到冒烟了才去的（或是有其他故障必须去保养）

维修店（包括4S店）通知才去的

Q12:您做常规保养每次的费用大概是多少？

400元以内

400～800元

800～1500元

1500以上

Q13:您有固定的去做维修保养的门店吗？（包括4S店）

有

没有

没有，但还是希望有

Q14:您觉得您最近一次的保养服务质量如何？

服务很差

勉强，有不少改进的地方

一般，达到基本要求

服务很棒

没做过保养

Q15:您认为目前还维修店还存在以下哪些问题 (多选)？

维修不太专业

店里的体验不好（环境和消费体验不友善）

欺负我不懂车，忽悠我额外消费（诚信经营）

价格还是太贵了

其他

Q16:您觉得维修店在哪些关键的地方做好了，才能得到你的高度的认可？

选项1

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