关于高清语音（volte）考试题 - 在线考试测评模板

Q1:单位

A1

Q2:姓名

A1

:一、选择题（5分/题）

Q3:1.目前仅（）和“高清语音/视频通话”业务互斥

A.双城通

B.超级无绳

C. 双城通、超级无绳

D.不存在业务互斥

Q4:2.针对存在少量订购互斥业务的用户，应积极将（）通话业务优势与5G商用宣传相结合。

A.高清语音

B.双城通

C. 超级无绳

D.天翼防骚扰

Q5:3.对于用户关于“高清语音/视频通话”的问题中，不要体现任何（）的概念，告知用户只需要打开终端的（）开关，即可享受服务。

A.服务开通高清语音/视频通话

B.高清语音/视频通话高清语音/视频通话

C.订购高清语音/视频通话高清语音/视频通话

D.取消高清语音/视频通话高清语音/视频通话

Q6:4.中国电信新上市4G终端自（）起全部支持“高清语音/视频通话”。

A.2019年8月

B.2019年4月

C.2020年1月

D.2019年5月

Q7:5.已在CRM业务受理环节增加“高清语音/视频通话”开关打开弹窗提示，在业务受理时，对于已开通“高清语音/视频通话”、未驻网的号码进行弹窗，营业员应该（）

A.不予理睬，继续受理业务

B.对用户进行告知辅导打开手机“高清语音/视频通话”（volte）开关

C.自己看见知道就可以了

D.以上都不对

Q8:6.确保触点对用户（）的告知，引导、协助用户打开终端“高清语音/视频通话”功能

A.99%

B.80%

C.100%

D.90%

Q9:7.“高清语音/视频通话”相较于2G、3G语音通话语音至率提供（）左右

A. 60%

B.40%

C.70%

D.90%

Q10:8. “高清语音/视频通话”带给用户接通（），语音视频通话（）,更重要的是开通后，可以（）

A.等待时间更短效果质量略有下降边打电话边上网

B.等待时间较长效果质量略有下降边打电话边上网

C.等待时间更短效果质量更高边打电话边上网

D.等待时间较长效果质量略有下降打电话时会断网

Q11:9.开通“高清语音/视频通话”功能的方式（）

A.发短信KTVOLTE到10001

B.打客服10000号开通

C.到营业厅开通

D.A和B均可以

Q12:10.办理终端合约用户要求（）开通激活。必须现场为用户开通功能，并协助用户打开手机终端上（）开关。

A.99% volte

B.100% volte

C.80% volte

D.60% volte

:二、判断题：

Q13:volte是高清语音业务（）

是

否

Q14:“高清语音/视频通话”业务优先级高于其他各类附加业务，不得因其他业务影响“高清语音/视频通话”的开通（）

是

否

Q15:针对少量订购互斥业务的用户，应引导为用户取消原互斥的老业务，同时为其开通“高清语音/视频通话”业务，确保5G正常使用。（）

是

否

Q16:在所有解释口径中，不得使用“开通”高清语音/视频通话功能的用于，也不存在“关闭”高清语音/视频通话的动作（）

是

否

Q17:中国电信5G终端取消“高清语音/视频通话”开关（）

是

否

Q18:高清语音业务是原有语音业务的升级，有开通费、功能费。（）

是

否

Q19:华为手机打开volte方式为：打开手机设置-点击进入无线和网络-点击进入移动网络-点击打开volte高清通话（）

是

否

Q20:手机终端不支持，也可以进行高清语音/视频通话（ )

是

否

Q21:各业务场景（5G、携入、天翼防骚扰、视频彩铃等）全量开通高清语音/视频通话（）

是

否

Q22:对于用户关于volte的问题中，如无特殊情况，不能提供取消订购volte的服务。（ )

是

否