旅客对中国东方航空公司特殊旅客服务满意度调查问卷

Q1:您的性别？

Q2:您的年龄？

Q3:您属于哪种特殊旅客？

Q4:您搭乘飞机出行频率？

Q5:对于机场与客舱基础设施完善程度？

Q6:特殊旅客服务设施完善程度？

Q7:对于特殊旅客服务设施整洁程度？

Q8:对于特殊旅客服务设施便利程度？

Q9:能否提供无障碍设施？

Q10:服务人员对特殊旅客的服务态度？

Q11:服务人员与旅客的沟通能力？

Q12:能否根据不同特殊类型的旅客的不同提供相应设施服务？

Q13:服务人员面对特殊旅客突发状况时的应急措施？

Q14:对于特殊旅客的餐食？

Q15:对于服务人员之间相互协助解决问题？

Q16:对于协助旅客登机、下机、提取行李等？

Q17:服务人员能否与特殊旅客及时沟通？

Q18:服务人员能否否能耐心倾听特殊旅客的问题？

Q19:服务人员穿戴是否简洁大方？

Q20:对于服务人员工作时的态度是否友好、热情、尊重旅客？

Q21:对于服务人员工作时的耐心程度？

Q22:对于服务人员遵守和执行特殊旅客服务条例？

Q23:您认为服务人员能够得到特殊旅客的信任？

Q24:您的其他建议？