延边大学校园区圆通快递公司基层网点的服务质量调查研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年级是？

Q3:您经常倾向于选择哪个快递公司为您服务？

Q4:您对延大圆通快递网点服务设施的先进水平的满意度

Q5:您对该网点的服务设施具有吸引性的满意度

Q6:该网点的员工服装和形象的满意度（如是否有统一服装和良好形象等）

Q7:您对服务设施与其提供服务的匹配度

Q8:您对能够及时完成快递寄送和签收等服务的满意度

Q9:当您遇到困难时，该网点的员工是否会关心帮助顾客的满意度

Q10:该网点是可靠的、值得信赖的满意度

Q11:该题目您不用作答

Q12:您对该网点的员工会及时处理服务误差（如丢件等）的满意度

Q13:您对寄件和取件时，该网点的员工会准确核对相关信息，正确记录相关的服务的满意度

Q14:您对当快递到达该网点时，及时发出取件通知信息的满意度

Q15:您对该网点办理业务迅速，能够提供及时的服务的满意度

Q16:您对取件秩序和签收过程秩序井然、方便快捷的满意度

Q17:您对员工不会因为其他事而忽略顾客的需求的满意度

Q18:您对该网点的服务水平及员工是值得信赖的满意度

Q19:您对在寄送快递和取件时，您会感到放心的满意度

Q20:您对能够提供多种送货方式，保证快递寄送准点性的满意度

Q21:您对该网点的员工可以从圆通公司得到适当的支持，以提供更好的服务的满意度

Q22:您对该网点会能及时了解顾客的需求并提供个性化服务的满意度

Q23:您对该网点的员工会给顾客个别关心的满意度

Q24:您对该网点的服务价格合理，比较考虑顾客的利益的满意度

Q25:您对该网点提供服务的时间符合您的需求的满意度

Q26:您对该网点的员工的言行和服务态度的满意度