2021年一季度百货专柜员工服务培训考试问卷
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2021年一季度百货专柜员工服务培训考试问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:百货服务检查考核指标有哪几项？
第三方专项服务检查
专柜到家服务
顾客声音
神秘顾客检查
Q2:第三方专项检查的频次？
每季度一次，每年四次
每季度二次，每年八次
每月一次，每年十二次
每季度三次，每年十二次
Q3:百货类服务检查加分项有哪些？
推荐链接
推荐线上退货
关怀顾客
服务补救
Q4:顾客声音包含哪些？
顾客点评差评
各渠道收到的顾客服务投诉
各渠道收到的顾客质量投诉
Q5:企业微信导购回复率可申诉的情况有哪些？
顾客拉黑导购未回复
顾客发广告未回复
自己微信给企业微信发消息未回复
导购当天请假
Q6:其他扣分项包含哪些 (多选)
出现主动推荐使用个人微信添加顾客为好友（顾客要求除外）
出现不过机/场外交易，或直接收取顾客现金且无提供购物小票的情况
长时间空岗无人接待（超20分钟）
碰到缺货或金卡购物满200元需要邮寄的情况时，员工回答不能免费邮寄
碰到跨城跨店需退货换货的情况时，员工回答不能退换
对本柜台内其他员工（非接待的员工）出现有聊天、玩手机（非工作状态）等非不良情况
Q7:服装搭配服务适用于那些品类？
鞋类
运动休闲
女装
男装
童装
皮鞋皮具
Q8:选词填空
填空
Q9:选词填空
填空
Q10:线上订单包裹内必须放置专柜到家售后卡片
是
否
Q11:线上订单发货禁止使用形象不好的袋子/箱子封装，如黑色垃圾袋、破损的箱子等
是
否
Q12:顾客线上下单购买后，若无法在指定时间内发出，则需与顾客道歉并说明情况
是
否
Q13:线上订单遇缺货情况可以私自取消顾客订单
对
错
Q14:顾客申请退货后需在48小时内审核退货单。
对
错
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